珠海典型案例数意达柔性服务平台提供增值服务

　　【简介】搭建“数意达”柔性服务平台，在横琴局辖区内安装新一代智能终端及电表，利用用户负荷识别技术，开展低压居民用电实时在线监测。通过大数据分析，形成用户用电习惯分析、用电异常告警报告，实现客户用电的可视化管理，提出用电节能建议、装设分布式光伏等增值服务，与客户开展友好互动，实现用电透明消费、绿色消费。

　　【案例】2021年7月，珠海横琴供电局客服班接到横琴镇濠江路688号2栋（中海名钻花园）客户张先生来电，客户对家中电量电费陡增表示不解。客服班积极响应用户诉求，安排客户经理到现场进行电表检查，检查结果显示电表正常运作、无偷漏电情况。并且客户经理引导张先生使用微信南方95598小程序打开“用电日历”“趣味账单”等功能，查询家庭每日用电量和用电记录；但张先生仍存在疑问，认为其无增加电器，用电规律与前两月无差异，对电量仍存在异议。随后，客户经理通过“数意达”柔性服务平台，锁定张先生的电表后开展用电实时在线监测，进一步细化用电分析，成功监测到该客户家中各类电器的具体耗电情况及启停时段。经监测结果分析，确认张先生家中空调月用电量占比高达71.***%，本月1日用电量占比高达88.88%，存在中央空调开启后耗电量大的问题。

　　“数意达”系统能够为客户展示更细致的用电详情。客户经理将“数意达”系统截图向张先生展示并解释炎夏天气时导致家中空调使用频率高、时间长，同时炎热时比凉爽时电器耗电量更大，最终导致用电量增多。最后，客户经理提出优化用电用能建议，如将温度设置在26-27℃、开空调时不开窗、定期维护清扫空调等省电技巧。张先生对电量电费疑虑顿时释然并赞称：“用电明明白白，心里更有底了，用电更有谱了！”。