关于实行全预约办理业务方式的通知（附业务办理预约操作指引）

各缴存人、缴存单位：

　　为进一步提高服务效率和服务质量，改善服务大厅环境，自2020年4月7日起，我中心下属广铁分中心、办事处、管理部及归集业务承办银行各网点实行缴存、提取、投诉追缴业务全预约办理。现将有关事项通知如下：

　　一、预约对象

　　广州市住房公积金缴存人、缴存单位。

　　二、预约业务

　　1.个人业务：包括提取、个人信息变更、个人账户合并、个人账户转入、补缴、个人自愿缴存开户、自愿缴存、投诉追缴等。

　　2.单位业务：包括单位开户登记、职工个人账户设立、单位信息变更、账户封存与启封、汇（补）缴、网上办事大厅业务数字证书授权等。

　　三、注意事项

　　1.缴存人（单位）可通过广州住房公积金管理中心网站（http://gjj.gz.gov.cn）、微信公众号或手机APP预约所办业务。

　　2. 预约成功后，请缴存人（单位）按照预约时间办理所预约业务。

　　3.各网点对外服务时间存在差异，请最迟在所预约网点对外服务时间结束前半小时到达。

　　4.同一个预约号只能办理一个单位/个人的各项业务。

　　5.缴存人可通过广州住房公积金管理中心网站、微信公众号、手机APP等多种渠道查询、打印个人缴存情况；已开通网上办事大厅服务的缴存单位可通过中心网站查询单位缴存情况。尚未开通网上办事大厅服务的缴存单位，如需查询、打印相关信息的，可由经办人携带身份证明材料直接前往我中心下属网点或归集业务承办银行各网点办理，无需预约。

　　广州住房公积金管理中心

　　2020年4月2日

　　业务办理预约操作指引

　　一、个人业务预约

　　缴存人可在中心网站、官方微信公众号、手机APP进行个人业务预约。

　　官方微信公众号、手机APP预约操作

　　登录预约：在官方微信公众号、手机APP首页点击“登录”，录入身份证号、密码、验证码登录后，点击“查看全部”按钮，选择“个人业务预约”→“业务预约”，点击“新增预约”，即可选择预约归集业务、执法业务。按页面显示，选择预约办理的业务、办理网点、办理时间等信息后点击提交，界面提示“操作成功”，则该新增预约操作完成。

　　免登录预约：在官方微信公众号、手机APP首页点击“个人免登录业务”，选择“业务预约”，录入姓名、手机号等信息并查询后，点击“新增预约”，选择预约业务种类。按页面显示，选择预约办理的业务、办理网点、办理时间等信息后点击提交，界面提示“操作成功”，则该新增预约操作完成。

　　取消预约：缴存人通过官方微信公众号、手机APP登录或免登录后，在“个人业务预约列表”界面中，选择需取消的预约信息，进入“个人预约详情”界面。微信端点击界面中的“取消预约”按钮，手机APP端点击界面右上方的“更多”按钮后选择“取消预约”，在“手机验证”界面录入验证信息并点击提交，界面提示“操作成功”，则该预约成功取消。

　　二、单位业务预约

　　缴存单位可在中心网站、官方微信公众号、手机APP进行免登录预约，已开通网上办事大厅服务的单位，也可登录网上办事大厅（单位版）进行预约。

　　官方微信公众号、手机APP预约操作

　　（一）单位日常业务预约

　　单位经办人在官方微信公众号、手机APP首页点击“单位业务预约”，选择“业务预约”，录入单位账号及单位名称，点击“新增预约”，在该界面中选择网点类型（中心网点/银行网点），按页面提示选择预约办理的业务、办理网点、预约时间等信息后点击提交，界面提示“操作成功”，则该预约成功。

　　取消预约：单位经办人因故需取消预约的，可在“单位业务预约列表”界面中，选择需进行取消预约操作的预约信息，进入“单位预约详情”界面。

　　手机APP端点击界面右上方的“更多”后选择“取消预约”，在“手机验证”界面录入验证信息并点击提交，界面提示“操作成功”，则成功取消该预约。

　　手机APP端

　　微信端点击界面中的“取消预约”按钮

　　微信端

　　（二）单位开户预约

　　单位经办人需办理公积金缴存登记的，可通过中心网站、官方微信公众号、手机APP免登录预约办理。

　　单位经办人在官方微信公众号、手机APP首页点击“单位业务预约”，选择“单位开户预约”，点击“新增预约”按钮，界面跳转进入“新增开户预约”界面，单位经办人根据单位实际情况录入单位名称、统一社会信用代码、法人/负责人、办理网点、办理时间等信息后点击提交，界面提示“操作成功”，则该开户预约成功。

　　取消预约：点击“单位开户预约”，选择“查询预约”按钮，录入预约号及该预约号对应登记的手机号码，点击“查询”按钮后，会跳转进入“预约详情”界面。若预约状态为正常时，则可进行取消预约操作。

　　手机APP端点击界面右上方的“更多”后选择“取消预约”，在“手机验证”界面录入验证信息并点击提交，界面提示“操作成功”，则成功取消该预约。

　　手机APP端

　　微信端点击界面中的“取消预约”按钮

　　微信端

　　三、预约注意事项

　　1、预约时间只能选择未来十个工作日。

　　2、预约时间段可选择上午或下午，具体办公时间段以各受理网点公布的营业时间为准。预约成功后，请按照预约时间，在预约网点对外服务时间结束前半小时，前往办理预约业务。

　　3、因故需取消预约的，可在预约办理时间的前一天取消该预约。

　　4、预约成功后，未取消该预约时，不可再预约办理同一业务，也不可再预约同一时间办理业务。