区信访局打造三个信访助力文明城市创建

打造“责任信访”，正当诉求速回应。按照“一岗双责”“辖区负责”“谁主管、谁负责”的原则，进一步压实领导责任、属地责任和部门责任，把责任落实情况作为信访工作考核的重要内容。加强风险研判，认真排查矛盾隐患，加强源头治理，抓住群众初信、初访、初电，努力提高一次性解决问题的成功率，给群众一个满意的答复，做到“件件有着落，事事有回音”。深入开展领导干部接访下访活动，认真落实定点接访、重点约访、专题接访、带案下访制度，坚持解决实际问题与解决思想问题相结合，切实做好情绪疏导、思想教育、人文关怀工作，推动信访问题的有力有效解决。全力攻坚信访积案，对上级交办和区自查积案逐案落实区级包案领导和责任单位限期化解，最大限度减少积案存量。

打造“法治信访”，合法权益必保障。坚持运用法治思维和法治方式开展信访工作，依法按政策解决信访问题，对法律和政策有明确规定、有条件能够解决的，限期解决到位，不留尾巴。坚持依法分类处理信访诉求，严格落实诉访分离制度和法定渠道优先原则，把本应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定渠道解决的涉法涉诉信访事项剥离出来，引导到司法渠道解决。依法规范信访秩序，对违法上访行为，按规定予以处置，提高群众依法信访、文明信访意识。

打造“阳光信访”，基础业务全公开。进一步畅通诉求表达渠道，通过“一月一主题”、“七五”普法、信访走基层、挂包驻帮等活动，加大信访法规的宣传力度，引导群众依法逐级理性反映诉求，通过网络、电话表达诉求，减少无序上访和越级上访。创新群众工作方法，把涉及群众切身利益的事项、法规政策依据和办理过程置于“阳光”之下，消除猜疑和误解，努力提升信访工作的透明度。努力打造网上信访主渠道，抓好信访信息系统的深度应用，做到接访、办信、网上投诉办理、督查督办等基本业务全覆盖、信访信息全录入、办理过程全透明、处理结果全公开，让群众在网上即可实现查询、***、监督和评价，提高信访工作公信力。