市工商局切实保障消费者合法权益
申诉处理规范化。制定并完善《投诉举报值班制度》、《投诉举报工作流程的有关规定》及《12315投诉举报处理流程》,明确热线处置、任务、职责要求,做到有诉必接、接诉必查、查必有果。
普法宣传特色化。创新设计维权宣传手册,采取卡通、动漫等形式,结合当下消费投诉热点难点,设置做聪明的消费者、理性维权的消费者、有责任感的消费者和让消费者更有力量四大版块,引导消费者主动做新消费的支持者。今年以来,先后开展进社区、进学校、进农村等法律宣传和消费体验活动21场次,发放宣传资料1.8万份。
维权手段多样化。依托巴中红盾网,完善巴中消费维权在线版块,通过升级e问e答小窗口,构建消费维权大平台。建立巴中放心消费微信公众平台,为消费者提供便利、高效、多元化的维权途径。
突发应对专业化。做到一局一专班、一所一专人、一所一巡查组、一所一维权岗,将责任落实到人,24小时畅通消费维权电话。力争做到城内30分钟、城外及乡镇1小时内赶到。
去年以来,全市共受理消费者咨询投诉***26件,调处6297件,调解成功率达98%,为消费者挽回经济损失191.8万元。