利用社区信息管理系统高效为民服务

利用社区信息管理系统，高效为民服务
   

     区信息办自2006年起在全区推广使用社区信息管理系统，部署了21条街的191个社区，为电子政务在社区推广应用打下重要基础。截止2009年6月30日止，社区信息管理软件已录入人口基础信息数据（不包括流动人口）共756,775人，其中户籍人口402,152人，常住非户籍人口354,623人。全区录入老年人35,006人，低保人员232人,残疾人员4,701人，辖区道路151条，单位企业总数2,021个。社区资源管理、社区工作支持、城市管理、数据共享四个功能模块操作数累计为132,394次，其中社区资源管理共128,629次，包括户籍册管理为92,363次，常住户册管理22,424次，四大变动台帐3,919次，常用查询为9,667次。并在2008年7月份在车陂街部署了社区综合业务系统，平均一天的业务量达100多宗。已建设区人口基础数据中心，完成了社区、计生、民政、劳动、流动口和出租屋等系统的互联互通，达到数据共享的目的，社区应用系统每天定时与区数据中心进行交换数据，社区管理软件现与区数据中心共有360,093人进行了数据交换。

    社区信息管理系统的使用，突出了几个特点：

    （1）创新模式，打造信息化新平台

    以信息化为平台的“一站式”服务模式，就是把政府有关部门依法在街道受理的各类事务和出证事项，由原来的多个部门受理，通过信息化平台，归并到社区事务受理服务中心（办证大厅）进行综合咨询、统一受理、网络审批、集中发证。试点的车陂街办证大厅设置了4个业务受理服务窗口和1个证件领取及咨询服务窗口，运用信息化手段，实现每个业务受理窗口可受理办证中心的任何业务，包括计生、劳动保障、退管、民政、出租屋等16种业务， 同时坚持“现场出证的决不推延、等待审批的必给回执”的服务模式，实现办事群众“少跑一趟路、少进一道门、少排一次队”的服务要求，为居民群众提供高效、贴心的服务。如今，通过信息化平台的建设，车陂街社区事务受理服务中心“一站式”办证大厅的工作水平、办事效率、服务质量都有了大的提高，今年前6个月办理个类事项约20000件，平均每个工作日办理约150件，实现了零投诉。

    （2）优化平台，保障服务功能齐全

    办证大厅整合社区服务资源，通过社区综合电子政务平台和网络审批平台的建设，积极推进网上办公、网上审批和网上咨询查询，在原社区综合业务系统的应用模块的基础上，结合车陂地区的实际，增设了出租屋合同备案功能模块、医疗保险业务功能模块和计生功业务能模块，并利用网络互联建立了服务窗口前台受理、职能科室后台审批的网络审批平台，目前集中办理审批、咨询、政务事项等服务20多项。

    (3) 科学管理，提高居委工作效率

    居委经常利用系统的查询功能获得相应的资料。为了能使系统资料完整、居委干部经常加班加点***登记资料，如各企业单位信息、每月消防检查信息，老年人活动服务、老人日常巡查的情况、四大变化的数据等。居委会每月利用系统的人口基础数据进行科学有效管理，高效服务和管理辖区内的老年人、残疾人、计生对象，并随时可了解到辖区内的人口分布。通过系统，社区明显感觉到获取各条线口的资料方便很多，减轻了居委的工作量，从而提高工作效率，比如征兵工作，以往的办法都是逐一翻查户籍册选取符合条件的人员，往往需要几天的时间，现在只需利用系统数据输入设定条件，立马就能查出符合条件人员，再经过核对即可打印，前后只需半个小时到一个小时的时间。

    现在广州市正在进行广州市社区信息化示范单位的申报工作，我区共组织了9条街道的27个居委进行了申报。我办将继续推进系统的使用，切实发挥信息化在街道、各社区作用，提高街道、社区现代化水平与国际竞争力。

天河区信息化办公室