市交通部门组织开展财富全球论坛暨百日攻坚行动公交出租汽车企业师资培训
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于2022年04月05日发表
2017年9月13日上午，市交通部门组织公交、出租汽车企业骨干培训讲师开展了《财富》全球论坛暨百日攻坚行动涉外礼仪和微笑服务专题培训，使企业培训讲师学习掌握相关专业知识，再“以点带面”带动全行业驾驶员深入学习。这次培训达到了预期的目的，主要体现在以下三个方面：一是企业积极参与。全市12家公交企业、58家出租车企业全部派遣骨干师资前来听课，原定120人的会议，实际参训人员达到140人，且参训人员听课认真，课堂纪律良好。二是授课师资雄厚。此次培训邀请了华南师范大学礼仪方面教授和广州市交通运输职业学校交通领域专家前来授课。这两位专家均具有深厚理论功底和丰富教学实践经验，以生动的课堂语言、丰富的案例分析，很好地传授了涉外礼仪和微笑服务方面专业知识。三是内容专业到位。涉外礼仪专题培训包括礼仪素养基本通则及规范、涉外服务中的基本礼俗与禁忌；微笑服务专题培训包括服务满意度及其与驾驶员的关系、MOT（关键时刻）分析及服务满意度提升措施；还针对《财富》全球论坛国际化和公交、出租行业服务的特点，提出了针对性的措施建议。（市客管处）
《财富》全球论坛暨百日攻坚行动公交出租汽车企业师资培训
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