深入调研强化服务——热线中心赴唯品会开展义务监督员交流活动

为助力广州市营造良好营商环境，搭建企业与市民协调沟通的“连心桥”，广州12345政府服务热线受理中心于2018年7月4日组织热线义务监督员前往网络消费诉求较为集中的国内第三大电商企业——广州唯品会电子商务有限公司进行实地调研交流。

本次交流活动以学习唯品会客服中心服务专线的优秀经验为主，通过了解网络消费纠纷的后向处理环节达到强化前向受理和指引的目的，为市民提供更高效的服务。热线义务监督员一行现场首先参观了唯品会电子商务有限公司位于芳村信义国际会馆的客服中心。随后的座谈会上，唯品会相关人员介绍了客服中心建设、管理和运营的先进经验，以及健全人员培训与心理辅导体系、利用专业工具提高排班效率和建设智能化信息管理系统等方面的措施和成效。双方还重点就消费者诉求的热线受理规范和唯品会处理流程标准进行交流。

通过活动，热线充分发挥义务监督员的作用，促进了热线工作的开展。（热线中心 李学伟）