四会市12345政府服务热线平台2021年6月运行情况通报

　　一、办件情况

　　2021年6月共受理有效热线工单1056宗，办结551宗。其中咨询类6宗，投诉类1002宗，违法举报类41宗，其它7宗。

　　二、受理工单量前10名的单位

　　1.市市场监管局238宗；2.市城管局1***宗；3.市卫健局98宗；4.市公安局74宗；5.市住建局69宗；6.市教育局56宗；7.东城街道48宗；8.肇庆市生态环境局四会分局47宗；9.市交警大队46宗；10.市资源局33宗。

　　三、诉求内容

　　群众反映的问题主要集中在以下几类：

　　消费维权类：汽车家电售后、开发商虚假宣传、无证照经营、出售假冒伪劣商品、食品药品安全、餐饮环境卫生；城市管理类：市容环卫、违法建设、乱摆卖、餐饮油烟污染；治安管理类：人群聚集噪声、高音喇叭、工作效率、服务质量；房产管理类：物业管理、权属交易、房屋安全鉴定、违法建设；环境保护类：大气污染、噪音污染、水体污染；交通管理类：道路交通安全、乱停乱放、违规查处； 交通运输类：出租车管理、运输管理、驾考驾校。

　　四、办理比较好的办件摘登

　　1、工单编号：[0821***********1001]市民王先生来电反映近一个月以来位于四会市东城街道龙凤路新世纪酒店旁边的新起点烤鱼店，每天22:00-次日02:00均将经营的桌椅摆放在商铺门前人行道上占道经营，且聚餐人群产生噪 音，严重影响周边居民日常作息。市公安局接到热线电子工单后派出民警来到四会市东城街道龙凤路新世纪酒店旁边的新起点烤鱼店，对该烤鱼店负责人作出严肃的批评和警告，督促负责人按要求处理好噪音问题，民警将随时进行检查，对继续出现噪音扰民的情况，将严格按照法律法规进行处理。热线回访诉求人，王先生对处理结果表示“十分满意”。（此工单由市公安局处理）

　　2、工单编号：[0321***********1201]市民高先生来电反映在四会市水岸名都小区停车场出口（这个门口平时未开放）消防通道被物业公司用来出租经常停放车辆！另电梯出入口消防通道也是停放车辆！请相关部门调查处理。市消防救援大队接到热线电子工单后,组织执法人员到现场核查，该小区地下车库2号门车辆出入口关闭，经了解，物业称因防疫方便管理暂时关闭，大队执法人员已经当场要求该小区物业立即整改，确保地下车库通道畅通，针对车辆乱停乱放占用、堵塞通道问题，大队执法人员要求该小区要加强消防安全管理和巡查，发现有消防隐患情况及时处理。热线回访诉求人，高先生对处理结果表示“十分满意”。（此工单由市消防救援大队处理）

　　3、工单编号：[0821***********4001]吴先生来电反映，在四会市地豆镇地豆客运站等候乘坐前往四会市槎山客运站的农村客车，等候期间发现一辆农村客运车经过没有停靠搭乘，认为此情况对老人乘客出行带来不便，希望相关部门调查处理。市交通局接到热线电子工单后，立即向四会市交通实业公司了解情况。工作人员调查发现，6月1日18：15左右一辆罗源-槎山客运站班车粤H21991经过地豆镇客运站，由于当班司机没留意到有乘客挥手，因此没有停靠。针对这次事件，交通实业公司已向吴先生赔礼道歉，并对该名司机进行通报批评教育，提醒所有司机在行车过程中提高安全行车意识，注意路况变化，做好群众的乘车服务工作。下一步，市交通局将督促该司加强司机安全服务意识、杜绝同类事情的再次发生，为每一位乘客提供安全愉快的出行服务。热线回访诉求人，吴先生对处理结果表示“十分满意”。（此工单由市交通局处理）

　　五、工作要求

　　为提高12345政府服务热线的办理效率与办理质量，各承办单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理群众诉求，以“放大镜”的标准，细致分析解决问题，在处理工单过程中，不仅仅解决该承办工单反映的问题，而是多方位、多角度、多层面地分析问题，把问题看清楚、看透彻，解决单个问题的同时，考虑到其他情况和有可能出现的新情况，找出解决问题的思路和方法，“举一反三”彻底解决。

　　***：2021年6月各成员单位受理12345热线事项统计表

四会市行政服务中心

2021年7月11日

***：

2021年6月各成员单位受理12345热线事项统计表

(注：以上数据仅参照各单位派单数据和派单的复函数据，疑难工单为当月部分职能部门单位退回并未确定主管部门的工单)

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