高要交警大队加强和改进服务群众工作

                       
　　为认真落实公安部交管局《关于车辆管理部门进一步加强和改进服务群众工作的意见的通知》文件精神，高要市公安局交警大队车管中队结合日常工作实际，通过采取规范窗口服务行为和加强警务信息公开等措施，进一步加强和改进服务群众工作，提升服务质量。
　　一是认真落实值日警官导办制度。专门设立一个领导岗和咨询岗的窗口。每天安排一名领导和民警轮流当值，询台岗人员除了负责接听电话，派发受理号，还指导群众填写业务表格，对漏填项目的帮其补充完整；领导驻窗口与办事群众进行面对面的“零”距离沟通交流，虚心接受群众提出的建议和意见，并督促协调窗口业务工作，及时应对、化解各种问题，使窗口秩序“忙而不乱”，营造良好的服务环境。
　　二是提高办事效率，竭力一次性办结业务。要求每个窗口工作人员要提高办事效率，争取快而准地为群众一次性办结每项业务，受理人员对资料齐全和政策允许办理的车管业务要一次办结；对不符合条件办理的要详细解释原因，填写退办小单张并列出补资料清单，待补齐相关手续后保证第二次办结，避免群众多次往返。
　　三是落实告知服务。每月对逾期未检验、逾期未审验、违法未处理的货车及驾驶人进行统计，通过手机短信、电话或邮寄方式逐一告知，提示车主、驾驶人及时办理检验、审验业务并严格落实告知驾驶逾期不年检车辆上路行驶应承担的法律责任。
　　四是加强警务信息公开。及时将办理车辆管理相关业务的收费标准、依据和新政策新规定的内容和办事流程公布上墙，让群众第一时间看到，方便群众了解相关业务的办理手续。(赵汉标、郑卉彤）