解三难炼铁军

屏山县多渠道开展业务培训，强化信访工作人员的沟通技巧、证据意识、时间意识和成案意识;提高线索收集、办理等能力。解“三难”，炼“铁军”，千方百计解决群众的合理诉求。

(1)现场授课，解疑惑。组织11个乡镇及重点部门分管负责人、专兼职信访干部共40余人赴广州、深圳参加为期6天的信访干部综合素养提升专题培训。培训以信访维稳、红色教育等专题为主，采用专题讲授与现场教学、理论学习与案例研讨相结合的形式，综合运用讲授式、研究式、案例式、模拟式、体验式等教学方法，面对面解决工作中存在的难题30余个。

(2)跟班培训，解难题。印发《关于开展信访基础业务跟班培训的通知》，组织11个乡镇信访经办人员轮流到县信访局开展来信来访登记、办理流程、上级交办(转送)函受理、积案化解及材料收集整理、网上投诉回复等方面业务知识跟班培训，力促信访工作做细做实。截至目前，化解信访积案40余件。

(3)远程网课，解燃眉。组织11个乡镇及重点部门分管负责人、专兼职信访干部共200余人参加视频信访系统远程网课。网课围绕打造基层信访治理新场景、创新信访全程代理新模式、畅通人民信访新渠道和搭建矛盾纠纷化解新平台等方面开展，通过在分会场同步进行收看的方式加强信访部门协调与沟通，深入推进信访矛盾化解。截至目前，化解矛盾100余件。