改进服务质量提升经办能力

2017年是城乡居民医保制度整合运行的第一年，我局从转变服务方式、完善服务机制、畅通服务渠道入手，不断提升窗口服务能力，全面提升医保社会形象，为打造人民满意医保奠定良好群众基础。一是充分利用市级统筹、城乡统筹对政策、机构、经办的统一，实现了医保窗口经办标准化建设。二是合理配置工作人员，优化人员结构，加强法规政策、职业道德、业务知识和信息化管理能力培训，提升了干部职工业务经办水平。三是针对新的人员结构和岗位设置，修改和完善了机关管理制度和内控制度，确保医保工作制度化、规范化运行。四是加强党风廉政建设，贯彻各级党风廉政建设会议精神，组织学习了《党规》、《党章》和纪律处分条例等规章制度，并层层签订党风廉政建设责任书，强化了干部职工的管理。五是强化信访维稳工作，建立健全信访处突工作制度，及时稳妥处理市民热线、信访、网络舆情，形成上下联动的工作机制，确保无安全责任事故发生。

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