苍溪县行政审批局暖心服务提高老年人的幸福指数

苍溪县行政审批局政务大厅面向老年人群的政务事项多达几十件，日均接待老年人100余人，年均服务老年人超2万余人次，为方便老年人办事，有针对性地提供了人工指导和服务。

一是服务便民化。在大厅设置咨询专岗，对进入大厅的老年人主动咨询办理事项，并引导到相应区域专人辅导办。公安派出所窗口志愿者坚持不定期携带离线采集仪到辖区村组开展***为孤寡老人、行动不便残疾人办理二代身份证、临时身份证等户籍业务。今年以来，中心不动产、公安派出所共为老弱病残弱势群体提供***服务60余次。

二是通行便利化。结合疫情防控，对前来大厅办事的老年人，安排工作人员主动为使用智能手机的老年人申领“健康码”；对没有智能手机也没有申领“健康码”的60岁以上老年人，在《进出登记本》上登记好身份证号、手机号、行程，确认体温正常、佩戴口罩后也可进入大厅。同时主动引导老年人到对应窗口办事，各窗口开设老年人“绿色通道”，对70周岁以上老年人可不取号直接优先办理业务，缩短排队等候时间，满足老年人办事需求。

三是设备暖心化。保障大厅热水供应、放置老年人休息座椅、提供轮椅、放大镜、老花镜、便民药箱等物件，改造不方便人群通道及卫生间2处。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。