自贡电信携手政府正式启动12345政务服务热线平台

       为进一步提高政府公共服务水平，中央、省、市明确提出要加大非紧急类热线整合力度，建设统一的政务咨询投诉举报平台，切实解决号多难记、号多难懂、号多难通问题，力争做到一号响应企业和群众诉求。为积极贯彻这一政策，也为自贡建设智慧城市出一份力，中国电信自贡分公司与自贡市人民政府携手合作，在原市长公开电话的基础上，整合全市非紧急类政务服务热线资源，建设12345政务服务热线平台，以便更好地听民情、解民困、分民忧。

       开通12345政务服务热线平台，切实解决民困民忧

       9月30日，自贡电信携手自贡政府在电信公司七楼会议室，隆重举行了12345政务服务热线平台启动仪式。出席此次启动仪式的有市政府相关领导，中国电信自贡分公司总经理陈玮，各区县及高新区管委会分管领导，各区县承办单位负责人以及市级部门（单位）分管领导，自贡各大媒体等。在绚丽的烟花齐放中，市政府相关领导和自贡电信总经理陈玮共同启动水晶球，正式开通12345政务服务热线。

       据了解，12345政务服务热线实行一号对外，为群众提供7×24小时接听服务。并首次整合范围包括工商（12315）、人社（12333）、交通（12328）、公积金（12329）、城管（12319）等22条政务服务热线号码和市教育体育局、市不动产登记中心、市投资促进委等部门的12部公开电话。开辟了电话、短信、网站、微信、微博、移动APP等多种渠道，受理全市范围内政务服务事项。按照统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责的运行机制，办理群众诉求事项。热线运用网络技术，集人工受话，录音、查询、转办、催办等多种服务、管理功能于一体，为社会提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询，建议和投诉服务。

       市政府相关领导在启动仪式上表示，建设12345政务服务热线平台，是新形势下政府密切联系群众、服务群众的重要渠道，是整合公共服务资源的重要内容，是优化营商环境建设的一项重要举措。并就如何做好12345政务服务热线工作提出了几点意见。最后表示，将以高度的责任感使命感，恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难，精心办好服务热线，努力打造群众满意、社会认可、服务高效的政务新平台。

       自贡电信积极助力政府，为建设智慧自贡贡献力量

       12345信息化服务平台的上线，也许是12345服务热线的一小步，但一定是自贡互联网+政务服务体系建设的一大步。该服务平台的开通，标志着自贡智慧城市建设步入一个崭新的阶段，标志着市委市政府贯彻以人民为中心这一发展理念取得新成效，将为自贡人民带来更便携、高效、贴心的服务，为自贡人民带来更多的获得感和幸福感。

       当前已进入社会转型期，利益诉求日趋多元，社会各界期望值不断提高，建设服务型政府、关注民生、倾听民意，提高人民群众的获得感是对政府新的要求。而从市场层面看，大量的传统企业正在积极推动自身的数字化转型，以期通过建立更高效的商业模式获得市场竞争优势。

       中国电信作为一家百年老店，每年投入数十亿元推动数字化运营改造，到目前，已有约80%的服务量在线上产生。大家耳熟能详的阿里、腾讯、小米、京东这些知名互联网企业，几乎所有的用户接触与服务都发生在线上，这样的低成本、高效率、端到端、扁平化的快速响应机制与运营流程是企业得以高速发展的根本。

       中国电信自贡分公司一直致力于服务地方经济、服务自贡人民。过去5年，在市委市政府领导下，累计实现超过15亿元的投资，将自贡人民平均上网带宽提升了7倍，为全市所有行政村100%开通了宽带。在推动自贡智慧城市建设的宏伟蓝图中，自贡电信一直竭尽全力。这次12345热线服务平台的建设，从接到命令到实现开通，仅有5天时间。在这5天里，自贡电信在政务服务中心领导的直接指挥下，双方联合办公，先后完成了场地选址、办公环境改造、IT平台建设、原平台搬迁等大量工作，按时按质完成任务。事实证明，自贡电信有意愿、有实力、有信心，更重要的是，有虔诚的态度，愿意为自贡智慧城市建设贡献更大的力量。

       自贡电信下一步将投入人力、物力，强管理、抓运营、盯细节，确保12345政务服务平台的高效运营，为自贡地方经济发展贡献自贡电信人的一份力量。（余凤）