我委社会事业局开展医务人员礼仪和医患沟通技巧培训

本网讯（特约记者王洁）为提升基层医务人员的诊疗服务水平、优化服务流程，进一步加强医护人员礼仪文化建设，提升社区医院服务品质，3月14日，我委社会事业局邀请西安红会医院对外联络部主任、中西医结合骨科主任医师巩四海为辖区各社区卫生服务中心主任、基层医疗卫生机构职工及新入职职工，共计60余名人员上了一堂生动的《医务人员礼仪培训和医患沟通技巧》课，为社区一线医务工作人员传经送宝、答疑解惑，使基层医务工作人员受益匪浅。

培训课上，巩教授结合生动工作实例，从医护人员学习礼仪的必要性、服务意识与服务能力的培养、服务礼仪在医院管理中的作用以及医护人员的基本职业礼仪、职业形象、医务人员着装、窗口服务规范、护理交接班礼仪、医患沟通技巧等细节方面的原则和技巧进行了详细的讲解。巩教授讲到：“医护礼仪是一种职业礼仪，也是医护人员素质、行为、修养、气质的综合反映，不仅表现在外观形象上，还表现在内在修养中。医院面对的服务对象是一个特殊的群体，我们的一举一动都有可能引起患者的情绪反应，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治和护理过程中与患者建立良好的关系，有效地排除患者紧张、焦虑的情绪，帮助患者积极地配合各项治疗和护理。”

课程结束后，一位新入职医护人深有感触的说到：“巩教授多年积累的这些实践经验非常宝贵和实用，通过这次培训，我们不仅学到了很多医患沟通技巧，而且在医护礼仪的基本素养方面也有了很大提高。我们要把所学的知识真正融入到实践工作中，切实提高社区卫生服务中心的诊疗服务质量，恪守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高基层医院的整体诊疗水平，更好的服务百姓，为健康中国贡献力量”。

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