西安北站首次实现全站房服务春运

今年春运，西安北站首次实现全站房服务春运，满足旅客候车、乘车需求。

西安北站候车室面积从原78800平方米增加至116300平方米，增加47.5%。其中售票厅在原有4处的基础上增开3处，人工售票窗口全部实现了“售、改、退”全功能布局,自动售取票机也从原有86台增加至112台。

西安北站进站口也在原有5处的基础上增开3处，高铁进站从原每小时33120人增加至46560人，通过率提升40%。同时，新增16套人脸识别自助核验闸机，提高通过效率。

春运期间，西安北站与西安咸阳国际机场、西安汽车站、高铁新城管委会等建立联动机制，形成“空铁联动”、“同城高普铁路联动”、“陆地联动大交通机制”，实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。

“空铁联动”主要为西安北站到达层服务台设置机场自助值机设备，方便旅客换取登机牌，并与机场建立遗失物品查找、误机和误车旅客处置等多项联动服务举措。“同城高普铁路联动”主要是与西安火车站建立西安地区同城站联动机制，实现重点旅客服务、遗失物品找寻等方面的联动服务。“陆地联动大交通机制”，主要是和高铁新城管委会共同建立的大交通联动机制。在应急情况下，将通过协调增开、延时地铁运营，加开夜间公交车、增调出租车辆等方式为旅客出行“最后一公里”提供便利条件。

此外，西安北站打造以“周秦汉唐”为主题的商务候车区，增建了军人候车室，尤其对重点旅客候车区进行改造，内设重点旅客沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区、书香候车室。针对特殊重点旅客，车站在地铁开设无障碍进站通道，实现“进站、候车、乘车”的专人链式服务。