高新区政务服务中心助老服务区启用
10月9日,高新区政务服务中心“助老服务区”揭牌启用,这也是高新区首个集咨询、办理、服务、监督等为一体的老年人全功能型“一站式”服务专区。今后,广大老年朋友前来办事时将在这里获得高品质的政务服务体验。
据了解,高新区综合服务大厅日均接待群众约5000人次,人流量非常大,且办理医保、养老、退休等业务的老年人居多。为深入推进大厅“适老化”工作、提升老年人办事体验,高新区政务服务中心特别设立“助老服务区”,旨在通过进一步优化设施、简化流程、细化服务,为辖区老年群体提供全方位、立体化、高品质的政务服务。
高新区政务服务中心“助老服务区”位于综合服务大厅一楼人社服务区,划分为多媒体展示区、爱心服务区和咨询快办区。其中,多媒体展示区以观短视频形式轮番播放办事指南,使老年人一看便知、照章办事;爱心服务区则配备有老花镜、轮椅、医疗设备、口罩、雨伞、饮水机等多种助老设施,随时满足老年人办事过程中的多元化需求;咨询快办区两个办事窗口可为老年人提供养老保险、医疗报销、失业补贴、退休审批等132项社保业务和69项人才业务的咨询和办理服务。
据介绍,为进一步方便老年人办事,高新区政务服务中心“助老服务区”还设立有清晰醒目的引导标识,在等待区域设置“敬老专座”,并开通预约服务电话029-88333626,统一受理业务咨询、政策解答及预约办事等业务。
此外,该“助老服务区”还配备了专职帮办员,为老年人提供“面对面”业务引导、全程陪办、帮缴代缴、协助填表、复印打印等便利化服务。对于行动不便的老年人,政务服务中心还可以提供***服务,让老年人足不出户就能办成事。(高新融媒记者 杨皓 通讯员 鲁维)