秦渡镇多措并举提高市民服务热线办理效率
本刊讯(记者 李靖美 通讯员 白婵)为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量,秦渡镇多措并举抓好热线办理,做到件件有着落、事事有回音。
秦渡镇严格落实“即接、即转、即办”的原则,以党政办为热线受理中心,第一时间对承办工单进行分类、下发和催办,确保在规定的时限内将处理结果反馈,做到“件件有回音,事事有答复”。同时,研究制定了《12345市民热线工单办理暂行办法》,对工单接收、承办、反馈、回复等环节提出明确要求。
同时,秦渡镇注重质量,以群众满意度为出发点,坚持时间服从质量,认真对待每一个工单,业务承办人采取现场调查、入户走访、电话沟通等方式,千方百计了解核实,对反映属实、合理的事项尽快办理,对反映失实、不合理的事项耐心做好政策解释。
另外,秦渡镇将12345市民热线办理工作纳入全年工作考核,将群众满意度作为考核的重要依据,努力做到有领导管、有部门抓、有专人办,整理分析每个统计周期的工单办理情况。截至12月20日,秦渡镇受理12345市民热线工单389个,其中已办结360个,待办29件,在规定时限内办理率100%。