交口街办打造一流便民服务中心
为提高基层便民服务水平,方便群众办事,加快推进新农村建设,交口街办紧紧围绕“高效、便民、规范、廉洁”的目标,高标准打造 “一站式”集中办公便民服务中心,切实为群众办实事、解难事、做好事。
一是加大投入,强化软硬件配套建设。设置6个服务窗口。更新办公电脑等办公设施;添置LED电子公示屏、群众休息椅、饮水机等服务设施,为群众提供全方位便捷的服务。
二是拓宽服务范围。进一步精简办事流程,将与群众生产生活密切相关,涉及民政、残联、计生等9个科室的审批服务事项,纳入便民服务中心集中办理,加大对窗口工作人员的授权力度。选派7名责任心强、业务能力高、熟悉政策法规、善做群众工作的干部入驻中心。
三是健全制度,规范服务行为。制定了《交口街办便民服务中心管理办法》和《交口街办便民服务中心绩效考核办法》,建立健全激励奖惩机制。进一步完善和落实政务公示制、服务承诺制、首问责任制和一次性告知制等制度,落实“首问责任岗”,严格行政问责,强化中心工作人员的责任意识和服务意识,促进工作作风转变,进一步规范服务行为。
四是强化督查,服务效能进一步提升,实行“随时检查、随时督查、年终考核”的制度,坚持制度约束与群众举报相结合。在“中心”大厅设置意见簿,公布监督投诉电话,强化事中、事后监管,主动接受社会监督,让广大群众真正参与监督,减少推诿扯皮、拖拉懒散、消极怠工的现象,工作效率得到明显提高。
(交口街办 苏 航)