抓好便民服务标准化工作助力周至美丽乡村建设

为助力周至县2021年美丽村庄建设，结合县委关于实施“五大提升工程”深入推进“民有所呼、我有所行”相关要求，周至县行政审批局近期通过在村（社区）便民服务站建立“五个一”联动机制，不断打造基层政务“周到办”服务体系，将便民“服务美”与周至生态美、生产美、生活美和人文美相融合，助力周至美丽乡村建设工程不断向纵深处延伸。

01整合服务清单，进好“一扇门”

抓事项梳理强质量。对纳入村（社区）便民服务站统一受理的行政审批和公共服务事项进行梳理，形成《服务事项清单》和《服务制度汇编》，实现群众到村社区办事“只进一扇门”。抓标准化建设强服务。优化完善规范、便捷的“一站式”村（社区）便民服务站，完善咨询引导、窗口办理、自助网办、等候休息等办事环境，配置必要的公共服务设施优化便民服务环境。

02培养复合人才，抓好“一窗办”

基层便民服务站作为县级政务大厅、镇（街）便民服务中心的延伸窗口，根据村（社区）人口数量和业务量合理设置窗口数量，实行“一窗受理”的服务模式，并定期开展工作人员到县政务大厅跟班学习活动，将首问负责、服务承诺、***问效等制度落到实处，不断提升为民服务的水平和效能。

03加强线上服务，织好“一张网”

加快完善“互联网+政务服务”基础设施，实现电子政务外网到美丽乡村便民服务站全覆盖。上下联动，为辖区群众提供申请受理、审查决定、颁证送达等全流程全环节网上服务。

04优化服务流程，做好“一次跑”

按照“最多跑一次，跑多次是例外”的工作要求，通过“就近办”、“网上办”、“帮代办”等形式，实现村（社区）服务事项“最多跑一次”。同时，探索开展公民全生命周期类“一件事跑一次”在美丽乡村试行，用干部的多跑腿代替群众多跑腿。

05提升服务效率，用好“一次评”

在基层便民服务站设置满意度调查表和政务服务意见征集二维码，通过现场填写服务满意度调查表，实现服务事项和人员评价全覆盖，并将满意度调查工作纳入村（社区）所属镇街政务服务的“15分钟政务服务圈”考核工作，确保基层群众关注的热点及时得到回应。

下一步，周至县行政审批局将继续创新方式、提高效率，以高标准严要求，做好基层便民服务站标准化指导工作，为基层群众提供一个良好的办事环境。