上周12345热线受理供热投诉20922件供热温度不达标成热点物业捆绑收费反映强烈

上周，西安市12345市民服务热线平台共产生工单60097件，环比上周增长55.4%。其中，供热类工单20922件，比去年同期增长15.8%，位居市民投诉榜首；供热温度不达标、物业捆绑收费等问题成市民关注热点。

11月11日至11月17日，供热类、交通管理类、环保类问题均有超5000人次反映，三类热点问题约占工单总量52.9%。从工单承办单位来看，西安市燃气供热服务中心11986件，受理量较大；全市开始供暖后，市民反映热点为供热温度不达标、物业捆绑收费、未按时供热、供热服务电话无人接听等。莲湖区、雁塔区、未央区、长安区、西咸新区、高新区投诉主要集中在供热企业服务、物业管理、光和噪音污染等方面。

据了解，今年供暖类工单同比增长15.8%，上周热线话务量激增。“保障百姓温暖过冬，是热线当前的头等大事，我们重点***市民集中反映的供热问题，提前研判、反复督促相关供热管理部门和企业抓紧办，为不少小区协调解决了取暖难题。”市热线管理办公室工作人员说，为最大限度保障市民投诉“接得上、派得出、落得实”，周六周日他们安排话务全员驻守岗位。

在市民服务热线和各承办单位的共同努力下，上周也妥善解决了不少市民的烦心事。供热以来，曲江新区共接到供暖工单200余件，主要问题为暖气管道不热、室内温度不达标等。据此，曲江管委会多次召开专题会议，多措并举解决部分小区末端不热，二次网循环不畅等问题。针对自备锅炉供暖小区，曲江新区联系供热单位***测温，安排专业技术人员排查原因，疏通管道；针对怡景苑、羊头镇等2019年回迁安置小区的首次集中供暖温度不达标问题，积极协调建设单位检修设施设备，清洗小区供回水阀门过滤网，迅速恢复热水循环，把温暖送到了市民身边。