长安区税务局制定五条举措稳步提升办税服务厅服务工作质效

本网讯为更好贯彻落实省、市税务局纳税服务工作要求，近期，长安区税务局组织办税服务厅工作人员召开纳税服务工作专项会议。全会围绕“严肃工作纪律 提升纳服质效”主题，稳步提升办税服务厅服务工作质效提出五项工作举措。

一是加强流动导服，人工窗口设置AB岗，B岗人员作为柜台外流动导服，可临时替换柜台内工作人员，有效避免窗口服务缺位和空岗现象，提高办税服务工作效率。

二是增强导税人员的工作敏锐性和主动服务意识，在工作时做好分类引导，资料预审，积极辅导纳税人填表和系统操作，提升纳税人满意度和获得感。

三是加强“小呼中心”业务培训。在日常培训的基础上，利用每日晨会学习《12366热线晨会培训资料》，进一步提升业务水平，及时解决纳税人咨询需求，在保证接通率的同时提升解答服务质效。

四是严格税控设备服务公司人员纪律，提升服务意识。售后服务要及时，与纳税人接触时要注意服务规范，避免因工作失误引起纳税人的误解。

五是加强对保安保洁人员的管理。安保人员要认真履行疫情期间扫码、测温等工作职责，及时引导纳税人停车，保证良好秩序；保洁人员要加强办税服务厅内、外环境卫生，营造良好的办税环境。