西安阎良区在城乡居民社会养老保险基金管理工作中展巾帼风采

近日，在西安市阎良区举行的庆祝第111个国际三八妇女节暨表彰大会上，阎良区城乡居民社会养老保险基金管理中心被授予阎良区“三八红旗集体”殊荣。那么，在她们的背后究竟有着怎样的巾帼感动？下面，就让我们走进这个光荣的集体，一同感受这份荣耀背后的感人故事。

据了解，该中心现有工作人员14人，其中女性工作人员12人，占全体工作人员的85.7%，文化程度均为本科。全体女性干部职工以她们特有的温柔、善良、热情、细致，演绎着当代女性的职业风采，在平凡的工作岗位上默默耕耘、积极奉献，架起保障民生、维护社会稳定的桥梁，在抓好业务、服务群众、提升能力等方面做出了显著成绩，为阎良区民生事业做出了积极的贡献。

用细致入微的优质服务赴身民生事业

2018年的一天，阎良区武屯街道老寨村两位八十多岁的抗美援朝退伍老兵颤颤巍巍的走到阎良区城乡居民社会养老保险基金管理中心工作人员面前，向工作人员咨询部分军队退役人员养老补助发放政策。

由于年事已高，两位老人均耳背、眼花，工作人员给他们大声的一遍一遍地解释。在耐心地进行了半个多小时的解释工作后，工作人员还不放心，最后还将发放组成及计算办法写在纸片上，让他们拿回去给子女们看。

老人临走时说了句：“年纪大了，听不懂了。但是就凭你的服务态度，我相信你!”然后老人又不好意思地说了句：“能不能麻烦你帮我们开一下电梯，我们年纪大了不会用。”工作人员连忙起身扶着老人走进电梯，并将他们平安地送出人社大楼。

细微之处，见其精神。这只是阎良区城乡居民社会养老保险基金管理中心多年来用心用情开展工作、服务百姓征程中的一个缩影。

“这看似普通的工作，其实绽放的是党性光辉，交托的是人民信任，承载的是百姓生活希望，带来的是照彻人心的阳光温暖。”当谈到居保工作时，该中心负责人总是笑语盈盈地说道，“我们的服务对象是没有参加职工养老保险的农村居民和不符合职工养老保险参保条件的城镇非从业居民。目前，我们服务对象有12万之多，其中城乡居民11.23万，被征地农民0.76万，涉及人数多、范围广。”

参保登记工作是城乡居民养老保险工作的基础，参保信息的准确无误，是“记录一生 服务一生 保障一生”的前提，这项工作涉及人员多、任务重，这里的工作人员在电脑前一边忙碌着，一边对记者说，“为了确保参保信息准确无误，我们每天都要面对电脑进行信息数据处理，每天都要面对一大堆纸质材料进行信息核对,我们每名工作人员都深知自己身上的责任和重担，深知每一个细节的重要，深知自己的服务质量在群众眼中代表党和政府的形象。在工作中始终以‘参保人满意’为宗旨，耐心、细心、热心做好每一项服务。”

用改革创新的韧劲实劲开拓便民服务新篇章

2014年12月1日上午，阎良区武屯街道（原武屯镇）东孙村街道旁的便民小超市里，还没进门就听见阵阵笑声，几个村民围着一个长方形的“黑匣子”，开心地聊着什么。作为惠农支付服务站的一个点，

“看看我这卡里养老金还有多钱？”66岁的村民金兴民边掏着自己的养老金发放卡边对便民超市店主说道。“余额查询、到账查询、明细查询、社保卡余额查询……‘助农E终端’机器上共有6个不同颜色的对话框，点击相应界面后，输入密码就行了。”超市店主回应着。动动手指，不一会儿金兴民就看到了自己养老金存折的余额，“给俺取个500元。”因为半身不遂身体行动不便，金兴民对这个在家门口的惠农支付服务站很是满意。

“确实快，方便得很呀！”刚刚给自己在宝鸡上大学的儿子卡上转了500元钱的村民赵伟乐笑呵呵地举着手中的银联卡。2分钟的时间，他通过“助农E终端”就完成了转账业务。

“以前从这里到武屯信用社，骑电动车也要10多分钟，再抽号排队，麻烦着呢！”

“每个月能办三百多笔业务，最多的时候有600多笔呢。”超市老板乐呵呵地告诉记者。

“我区农村养老保险工作着手早，从2010年1月在1个村开始试点，到2015年1月的城乡一体化，每一步都是跨越式发展。特别是在启动之初，没有现成的工作经验，所有工作都是在摸索中干，在干中摸索。2014年，我们拓开便民创新路，延伸经办到村口，联合陕西信合在80个行政村设立了‘助农E终端’，将业务信息网络延伸到村，在全市率先实现了城乡居民社会养老保险参保登记、个人缴费、权益查询、资格认证、待遇领取 ‘五不出村’。”该中心负责人一脸自豪地表示。

据了解，现在，该中心通过线上服务方式，使服务效能得到了较大提升。比如，以前办理省内转入业务时，群众要先持相关资料到中心开具转移接收函，然后到原参保地结算个人账户，再将结算表送回中心，由工作人员根据相关流程接收。现在办理只需通过手机操作，上传相关资料，线上申请，工作人员线上审核，审核通过后，打印相关资料，邮寄至原参保地，原参保地完成相关操作，邮寄回相关资料，完成转移手续，群众真正实现‘零跑腿、零支付’。

“我们同时加强信息比对，对不能及时提供相关资料的待遇领取人员，加强与街办、经办银行沟通，从银行系统查找到龄人员银行账号，通过微信、QQ等方式线上审核相关资料，确保待遇及时足额发放。”该中心负责人表示 。

用无怨无悔的心中赤诚做好群众“服务员”

只有心中不忘百姓，才能无怨无悔前行。人社工作千头万绪，牵涉广大人民群众的切身利益，服务对象广泛。

“通过便民意见本儿、公示牌儿等真心接受监督。从服务对象希望的事儿做起，从服务对象不满意的地方改起。尽管有时服务对象提出近于苛刻的要求，但我们都会尽可能地满足群众的要求。我们这里的女职工既是居保工作人员，又是人民服务员，还要兼当社保政策解说员。遇到对工作不理解的群众，她们总是晓之以理，动之以情，百问不厌，百问不烦，做好群众的‘服务员’，为广大服务对象提供方便快捷的优质服务。” 该中心负责人满脸热情地对记者说，奋战在这里的一线女职工，每天都能做到一杯热茶、一份真诚的笑脸，热诚服务每一位群众。 （阎良区融媒体中心 杜飞）