小本子里的大世界——公安新城分局公园北路派出所创建枫桥经验派出所侧记

兄弟相互猜疑76岁老人伤心落泪

民警5次调解 4年恩怨一朝化解

2017年10月13日，天气转凉，正在例行巡查的民警詹正友接到辖区76岁居民宋某打来电话：“詹警官，我胃疼的不行，两个儿子闹别扭，没有一个肯来照顾我，想买点治胃病的药，实在是没有力气下楼……”“你躺着别动，我马上就到……”还不到10分钟的时间，民警詹正友带着卫生所的医生就敲开了宋某的房门。打缓解针，吃胃疼药。半个小时后，76岁的宋某脸色才恢复正常。

老父亲胃疼两个儿子却没有一个愿意前来照顾？这一反常现象立即引起了民警詹正友的重视，在给宋某倒了一杯热水后，詹正友就试探性的问起了缘由。这一问，宋某眼眶发红，只是唉一声，欲言又止。随后，詹正友从了解到，宋某育有两个儿子，老伴走的早，18年前退休后，凭4000多元的退休金维持生计，而两个儿子却打起了老父亲的这份退休金，都想据为己有。大儿子以为老父亲偏向小儿子，把退休金花在了小儿子身上，而小儿子以为老父亲心疼***，把退休金花在了***身上。兄弟之间相互猜忌，76岁的老父亲却长期无一人照顾。

“你是宋某某，你父亲胃病犯，快回来一趟。”民警詹正友现场给老人的小儿子先打了一个电话，随后又给大儿子打了一个电话。可能是民警的身份作用，约半个小时后，小儿子先回来了，父亲提出想吃一碗汤面，让民警詹正友没有想到的是，小儿子伸手问老父亲要面钱。“我给你50元你买吧！”当民警站起来给宋某小儿子钱时，小儿子一下子脸红到了脖子根，不好意思地去给老父亲买面去了。

等到大儿子回来后，詹正友现场对兄弟两人不尽孝道提出了善意的批评，随后和老人一起进行了第一次调解。

为了彻底解决老人的后顾之忧，詹正友上网查找关于类似案件的实例，先后进行了5次调解，宋某的两个儿子终于幡然醒悟，分别列出了赡养老人 的计划。

当记者问起詹正友如何让老人的两个儿子心服口服尽孝道的秘诀时，詹正友只是淡淡的微笑了一下说：“我给老人的两个儿子算了一笔账，让两个儿子还，两个儿子马上就说愿意赡养父亲，其实只是算了两个儿子从生下来到18岁老人的花费，还给两个儿子讲了人都要老，当他们的儿子那样对待他时，他们突然醒悟，也流下了愧对老人的泪水……”

社区民警詹正友坚持5次***调解，兄弟和父亲之间的4年恩怨瞬间被化解了。

9月13日，中秋节，詹正友提着月饼和水果再次看望宋某时，76岁的宋某紧紧拉着詹正友的手，眼眶溢满泪水说：“多亏你了，把我的事情当作自己的事情来办，使我老有所依，重新安享晚年之福……”这只是社区民警詹正友“矛盾纠纷排查调处记录薄”上的一起矛盾纠纷案例，也是公园北路派出所社区民警调解矛盾纠纷的一个缩影。记者随后了解到，近三年来，经过詹正友调解的各类矛盾纠纷达300多起（件）。

脑勤脚勤手勤 赢得辖区群众好口碑

靠耐心靠政策 “枫桥经验”遍地开花

今年70岁的姚顺生，西北光电集团退休职工，在谈起詹正友的时候，老人激动的说：“以前我常常看到民警口袋里面有个小本本，只要是群众说的事情，民警就迅速记在了这个小本本上，现在才知道这个小本本原来就是公园北路派出所创建‘枫桥经验派出所’创新的‘矛盾纠纷排查调处记录薄’，实在是想群众之所想，爱群众之所爱，没有走过场，而是真正的给咱办实事！”

那么，公安园北路派出所在创新时代“枫桥经验”派出所，除过以上的创新之外，到底还有哪些经验值得推广值得借鉴和值得学习呢？

采访中记者了解到，“脑勤、脚勤、手勤”，这三勤也是化解矛盾的经验之一。副所长路大亮介绍说：“所谓脑勤，就是要求民警在处理每一起矛盾纠纷时，首先要动脑子，思考调节矛盾后的效果，思考如何调解才能够让双方当事人心服口服；所谓脚勤，就是要求民警宁可自己多跑路，也不要群众多跑路，脚步勤快是解决矛盾纠纷是关键之所在；所谓的手勤，就是是要求民警遇事勤记录，俗话说，好记性不如烂笔头，只要用手勤记录，调解矛盾时才能够得心应手。”公园北路派出所值得学习借鉴和推广经验之二的秘诀是：靠民警的耐心和靠党的好政策。公安新城分局户政大队大队长韩浩在评价公园北路派出所“枫桥经验”时说：“公园北路派出所在全所53名民警中首推的‘靠耐心、靠政策’是也把‘枫桥经验’落到实处的关键之所在。”

调解矛盾纠纷要有耐心，耐心的听双方当事人的诉说，耐心的给双方当事人做思想工作。其次就是靠政策，为双方当事人讲解当地政策，当纠纷超出民警调解的范围时，公园北路派出所就会启用外聘司法专家，使得调解事半功倍。起到了良好的社会效果，提升了人民群众对公安工作的满意率。

如今，枫桥经验，已经全面在公园北路派出所落地生根。

记者手记：小本子里的大世界

走进公园北路派出所犹如走进风景如画的桃源，全所内外生机勃勃，处处温馨延绵。和谐、井然、有序，让家的感觉在这里得到了再次诠释；走进公园北路派出所，犹如走进20世纪60年代初浙江省绍兴市诸暨县枫桥镇。全所民警在分局党委的正确引导下，曾经的“枫桥经验”再次得到了升华，现已初步打造出了一个：“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。实现捕人少，治安好”的新时代“枫桥经验”式的派出所。

为了更贴民心，为了更加发扬光大“枫桥经验”，公园北路派出所在全市率先创出了“矛盾纠纷排查调处记录薄”，有时间、有地址、有联系方式、有纠纷简要概况、调解结果以及双方当事人签字等等。用所长马跃利的话说：“‘矛盾纠纷排查调处记录薄’既监督了民警的日常工作，也让双方当事人看到，民警把他们的事情当作自己的事情来办；既让群众有获得感、幸福感还有对公安工作的满意感，同时也让矛盾真正的化解在了底层而不上交。”

“矛盾纠纷排查调处记录薄”，是公园北路派出所积极探索“枫桥式派出所”创出的新路子，是公园北路派出所因地制宜践行枫桥经验的“新城样本”，值得公安机关向全市推广和借鉴这一创新。

“矛盾纠纷排查调处记录薄”可谓是：小本子里面有大世界。