西安曲江新区12345市民服务热线办结率100
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于2022年03月08日发表
10月29日,记者从西安曲江新区获悉:2019年1月至9月,西安曲江新区12345市民服务热线共接收市级平台转派工单19994件,其中退单2981件,接收17013件,办结17013件,办结率100%。
据悉,为更好地服务群众,推动大西安建设,西安曲江新区坚持“以人民为中心”的发展理念,按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”7天24小时的运作方式,制定了详细的热线工作人员、承办单位考核制度,从服务态度、话术规范、办事效率3方面进行规范管理,严格做到对市民反映的民生问题快速反应、迅速落实,对游客遇见的困难耐心解答、倾力相助、微笑服务,确保热线工作高效运转,市民反馈件件有回音。
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