从服务入手提升医患和谐指数
今年以来,针对部分群众反馈的医疗服务态度差、个别医护人员责任心不强、候诊时间过长、村级卫生室缺医少药等现象,市卫计局督导各医院扎实做好整顿工作,并全面加强基础设施建设,以此提升群众满意度。
实施医德医风考核,考核结果与医护人员评先选优、职称晋升挂钩。该局在全系统医务工作者中开展签订“无红包”协议,将控制医药费用作为医德医风考核方案的重要内容;杜绝标准外收费和重复收费,通过公示、日费用清单等让患者明白消费。
针对百姓反映的用药问题,市卫计局扩大基层医疗机构药品采购范围,并严格执行基本药物零差价销售制度,满足群众用药需求;简化服务流程,提供一站式服务,医院大厅安排导医全天候服务。对危重病人开通绿色服务通道并实施一对一的服务理念。 “通过一系列举措,群众在看病就医中更加安心和舒心了。乱收费、收受红包现象已经基本杜绝;插队现象减少了,服务窗口积压人员也明显减少;村级卫生室的缺医少药得到大力改观;医患和谐指数明显提升。”市卫计局局长李富强表示。
不仅如此,今年,卫生基础设施及医疗设备投资2亿余元,新增床位1000余张,大力改善了就诊环境。全方位开展公共卫生服务,建立居民健康档案60万份。大力发展中医药事业,充分发挥中医药特色优势和重要作用。在市中医医院和8处乡镇卫生院建立了中医特色治疗区,为群众提供简便验廉的中医药服务。 近期,市卫计局还将安排市级医疗专家下基层开展大型义诊活动,以优质服务提升群众满意度。目前,全市医疗卫生系统自下而上“医德好、服务好、质量好、群众满意”已经蔚然成风。下一步,还将从医德医风建设、在加强医疗服务及费用监管控制、提升医疗服务水平、保持医院洁净舒适环境、提升医患沟通能力、群众满意度走访等6个方面持续用力,通过改善医患关系提升群众满意度。 (记者 刘焘)