区人社局开展五零便民服务

　　为更好地打造优质为民服务环境，为群众多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，区人社局深入开展“三服务两提升一引领”工作，全力推行“五零”便民服务，开展形式多样的为民服务活动。一是咨询处理“零距离”。积极开展“面对面”贴心服务，实行首问负责制和一次性告知制，接到服务对象提问时要做好解答；对咨询政策人员，耐心细致、深入浅出地解释政策，让广大群众感受实实在在的优质服务；二是管理服务“零关系”。在服务大厅设立业务办理指南和工作人员监督台等，确保工作透明度；进一步建立健全各项规章制度，做到以制度管人，以制度办事，杜绝利用职权为亲朋好友办理违规违纪事项；三是办事过程“零停留”。对前来办事的群众，承办人员根据职责范围，能立即办理的马上予以办理；有时限要求的，在规定的时限内办理，努力做到优质高效；四是服务结果“零差错”。为提高业务经办质量和准确率，该处要求工作人员认真钻研政策制度，熟悉业务知识，确保工作过程无失误；五是服务对象“零投诉”。进一步强化责任管理机制，实行岗位责任制和服务承诺制，做到办公高效、用语文明、行为规范，努力实现各项服务“零投诉”。