温暖芝罘榜样力量系列报道之八敬业奉献道德模范杨克玲我把群众当亲人群众当我是亲人

　　温暖芝罘榜样力量系列报道之八:敬业奉献道德模范杨克玲我把群众当亲人群众当我是亲人

中国烟台芝罘政府门户网站  www.zhifu.gov.cn    2012-12-09    来源：烟台晚报-今日芝罘

　　      YMG记者韩云全通讯员王宁报道

　　在区检察院控申科工作期间，为了及时解决群众诉求，杨克玲不顾身体病痛、撇下生病的丈夫、连续40多天加班加点，帮助群众解决实际困难，让群众“口服心更服”。

　　为职工谋利，再大的个人困难也要坚持克服

　　从检25年来，无论岗位如何变化，杨克玲始终坚持“群众的事再小也是大事，个人的事再大也是小事”的原则，在遇到困难时，在心里问自己：群众需要我做什么？我还能为他们多做些什么？　因企业原下岗和退休职工福利待遇等问题一直未得到解决，市区一家企业100多名职工，曾多次到区检察院反映问题。根据检察长安排，杨克玲彻夜未眠，迅速制定了周密的初查计划，并立即与全科同志展开工作，7天时间传讯犯罪嫌疑人、询问证人41人，清查各类帐目千余册。之后半个多月，又马不停蹄，多次赴济南、济宁、德州、日照、昌邑、胶南等地，查找相关证据。　连续的劳累奔波，杨克玲本就有些虚弱的身体撑不住了———随着年龄增长，家族遗传的多发性囊肿疾病不断加重，只能靠每年至少一次的手术缓解病痛。因为工作实在走不开，她想等处理好这个案子再去手术。然而，就在她咬紧牙关再赴济南途中，一向身体健康的爱人，却忽然因为心脏病住进了医院，需要立即做搭桥手术。　一边是一百多名职工的利益保障，一边是相伴了20多年的挚爱亲人，她心里非常矛盾：“案件侦查正在最关键的阶段，作为案件的主要承办人，我一旦离开，别人很难迅速接手，肯定会影响案件的进度。想想身后那一百多名职工企盼的眼神，我狠了狠心，把丈夫托付给母亲照料，继续赶路。”　最终，企业原负责人因私分国有资产和挪用公款犯罪，被法院判处有期徒刑四年，正义得到了伸张。但是，群众的切身利益问题还没有得到妥善解决。杨克玲又积极协调企业的主管部门，帮助解决原企业职工的工资、保险等问题。　“要群众心服口服，既要给群众一个公道，更要还群众一个明白。”杨克玲回忆起这个案件时，用温柔但坚定的语调告诉记者。在案件办理完后，她以召开案件公开说明会的方式，向一百多名相关职工，就案件办理情况及其反映的其他问题，面对面进行了公开说明。　看着百余名职工欣喜和信任的眼神，杨克玲紧绷了几个月的神经顿时放松了，身体也完全虚脱，一下子瘫倒在地。得知她病情的职工们围在她身边，满是歉意：“杨科长，原来你早该住院了，为我们的案子拖到现在，你可千万不能有事啊。”　“同事们手忙脚乱地把我送到了医院，手术后，看着围在我身边的亲人、领导和同事，我哭了，我说，这回出院了，我真的再也不干控申了。”说到这，杨克玲脸上露出了一丝不好意思，“咱也不是铁打的，也知道辛苦、也知道累，最主要是想到我丈夫住院期间我没能在身边照顾，心里又是愧疚又是委屈，就朝同事闹脾气了。”　母亲对她也是充满责备：“因为这病，我已经失去了你的父亲，我不能再失去你，咱找领导换个工作吧。”然而，全国文明接待室的评审马上就要开始，嘴上喊着不干了的她，又匆匆出院坚持回到自己的工作岗位。丈夫终于忍不住向她吼道：“你不要命了！实话告诉你，囊肿已经在你肝上长满了，手术已清除不干净，再不注意，你就没命了！”可是，一到工作岗位，杨克玲又像上足了发条的时钟，忘记了病痛。

　　为群众办事，就要把群众当成自己的亲人

　　“控申科是个天天与群众打交道的科室，来这的人都是心里憋着气压着火，我们受怨受气是家常便饭。但我和同事们一直坚持换位思考：群众是我们的衣食父母，谁都有想不开的事儿，他们心里有气，不向我们发泄向谁发泄？”记者问起如何在工作中调整心态时，杨克玲如是说。　刚调到控申科工作不久，杨克玲就遇到了一件棘手的事情。那天中午快下班时，科里来了位30多岁的妇女刘某，一位老同志示意，这是个“老熟人”，而且精神上受过刺激。看着她那让人怜惜的样子，杨克玲还是把她请到了办公室。连续几个小时的交谈，杨克玲了解到，原来这名妇女有过一段不幸的婚姻，给她留下了身体和精神上的双重摧残。听着她一把鼻涕一把泪、断断续续地诉说，杨克玲的眼睛湿润了：“尽管她反映的问题不属我们检察院管辖，但是我还是想帮她一把。只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”　在极力安抚住因回忆往事受到刺激病情发作的刘某后，杨克玲开始到相关部门调阅案卷。连续两个多月，一边耐心开导刘某，一边认真研究案情，努力寻找解决问题的方案。　这期间，杨克玲和同事多次来到刘某租住的地方，和她拉家常，讲道理，还为她买来了米面，每次还不忘给她带上点蔬菜水果。有一次，刘某撩起棉衣，给杨克玲看她身上的伤疤。杨克玲发现，她的内衣已经破烂不堪：“这么冷的天，这样的衣服，怎么能御寒？”想起这件事情，杨克玲的声音变得有些哽咽：“我掏出钱，让同事帮忙去买来一套加厚的保暖内衣。拿着这套红色的保暖内衣。当时真的没多想，就想让她能暖和些。”没想到，上访10年的刘某哆哆嗦嗦地哭了，她说：“杨科长，你是个好人，我听你的。”　人心都是肉长的，将心比心、以真心换真心，案件最终得以圆满解决，杨克玲还为刘某争取了2万元的困难救助金，“这位妇女的精神状态也逐渐好转。如今我还常常惦记着她，我们一直保持着电话联系。”说到这，杨克玲脸上露出了欣慰的笑容。　许多矛盾纠纷，就是这样在一次次的沟通中得到化解。几年来，杨克玲先后化解各类矛盾纠纷2200余件，无一起错案、无群众投诉。她还自己出资，为来访群众解决实际困难。2010年区检察院24小时民生检察服务热线开通，秉承“有限职责，无限服务”的理念，她和两位同事又坚持轮流值守，先后受理群众热线电话千余件，件件有落实，事事有回音，得到了群众的一致赞誉。

　　让群众信服，不断创新化解矛盾方式方法

　　“群众相信我们有希望，我们就不能让他们失望。但群众工作涉及方方面面，仅凭一己经验、一腔热情、一张笑脸，远远不够。用脑用心，有章有法，才能更好地从源头上化解矛盾纠纷，更好地帮助群众解决实际问题。”谈到如何开展工作，杨克玲体现出了一名优秀检察官的职业素质，为群众解决困难，不单单是有善心爱心，还要有缜密、细致、理性的头脑。　围绕建立促进矛盾化解、服务群众的长效工作机制，杨克玲和同事们在实践中首创推行了“建、快、说、调、访”为内容的执法办案“五字工作法”，将案件风险评估预警和矛盾调解，作为执法办案的必经程序，做到案件情况与信访可能性同步论证、案件处理方案与矛盾处置预案同步制定、案件处理工作与矛盾调解工作同步进行、结案工作与息诉工作同步完成的“四个同步”。　召开公开说明会的成功做法，被中央政法委作为典型案例，在中央电视台进行了专题报道。2010年8月，最高人民检察院曹建明检察长到区检察院视察时，还专门到控申接访大厅进行视察。2011年2月，控告举报接待室还被最高人民检察院授予“全国文明接待室”荣誉称号。

　　责任编辑：张文广