东山街道四个一搭建党群连心桥

　　   党的群众路线教育实践活动开展以来，东山街道充分利用“四个一”征求民情民意，从根本上转变工作作风，践行为民服务宗旨，解民忧帮民困。

　　    “四个一”即“一表一卡”(深入群众大走访调查表、民情联系卡)、“一簿一站”(民情整改台帐簿、便民服务站)。活动中，街道发挥“四个一”作用，通过民情汇总、逐级分解、卡实责任、代办业务等工作及时化解难题，搭起了党群连心桥。

　　    “一表一卡”广汇民意。街道社区合理划分网格，明确党员干部走访对象和时间，确保不漏一户一人。街道班子成员带头深入社区群众家中，“面对面”察民情，零距离听取意见建议。充分利用“东山街道深入群众大走访调查表”和“民情联系卡”的“一表一卡”，切实了解群众难事、愁事、烦心事，变“群众上访”为“干部下访”。同时利用热线电话、电子信箱，民情信箱、QQ群、短信互动平台等形式，“背靠背”听民声，零障碍畅通民意诉求。活动开展以来，街道社区干部共征求各类意见建议306条。

　　    “整改台帐”化解民忧。将居民反映的意见建议根据内容进行梳理分类，建立“为民整改台帐簿”。推行发现问题记本账、落实责任到人头、问题解决才销账的“台帐管理”模式，打造整改问题的“流水线”，环环相扣，步步紧逼，以达到解决问题的目的。对社区能够解决的问题，想尽办法马上办；对社区不能解决的问题，填写“为民服务项目认领交办单”，逐级上报。理清问题责任部门，卡实责任主体，明确办理时限。目前，立行立改、解决各类问题120多件。与区住建局联合筹资6万多元，对南沟社区盛泰花园松动道板砖进行了更换；成功疏通厚安街1-5号楼的下水道堵塞等问题的有效解决，提高了辖区居民的幸福指数，群众满意率稳步提升。

　　    “便民服务站”赢得民心。为解决好联系服务群众“最后一公里”问题，街道在部分社区试点与区行政服务中心联合设立便民服务站，对前来咨询办理事务的居民进行详细登记，对办理程序进行详尽解答，让居民少跑冤枉腿，提高办事效率。对年老体弱、确有困难的居民，社区主动联系区行政服务中心有关窗口，进行代办业务，确实解决居民办事难、办事慢的问题，有效化解居民办事“最后一公里”的问题。目前，便民服务站共受理各类业务100多件，实行代办26件。同时为帮助辖区居民了街道日常工作办事流程，街道印制《东山“为民服务直通车”—直通手册》，将街道社区党员活动服务中心的各项职能及工作流程进行了详细解答，在各便民服务站免费向居民发放，极大满足了居民的日常需求。

　　   为保证“四个一”的工作效果，把工作做细做实，街道定期安排专门人员对社区居民和办事群进行随机抽查众，抽查结果进行排名公示，并列入党员干部年终工作考核指标。通过系列措施，街道社区党员干部作风有了新变化，下社区指导业务的人多了，贴心为民办实事的人多了。心交心，赢民心。面对党员干部这些新变化，辖区群众高兴地说：党员干部主动登门帮我们出主意、解难题，有这样的党员干部，住在东山俺感到有福气。(栾卫红邵俊成)

　　责任编辑：赵丹