***服务延时服务……公证处多举措为民办实事传递法治温暖​

近日，孙女士来到芝罘公证处咨询关于遗产继承权公证的相关办理手续，反映其祖父孙某因儿子去世，遗留下一套房产，现在想要办理儿子遗留的房产份额的继承公证，但是老人已经89岁高龄，腿脚十分不方便，若老人坐车到公证处，恐怕身体承受不住。考虑到老人年事已高、行动不便的特殊情况和申请，芝罘公证处立即启动公证绿色通道，在对孙女士提供的材料进行了全面细致的审查之后，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，公证人员于3月26日来到了老人位于二马路的家中，***为老人受理案件。

经公证人员与老人交流发现，老人出生于1932年，虽年事已高，但头脑十分清楚，据老人回答，自己每天都在关注国家大事，并对公证员能够***服务表示感谢，为他们省去了路途颠簸。公证人员首先向孙某告知了他的权利、义务，确保孙某清楚明白自己享有的权利，随后公证人员向其询问情况，当公证人员听到老人要求放弃对儿子遗产的继承权时，公证人员担心老人今后的生活来源，再三询问老人是否考虑清楚，孙某清楚且肯定的告诉公证人员考虑得十分清楚，他有稳定的生活收入且其他子女对他十分孝顺，生活上没有困难。公证人员在充分倾听了老人意愿的前提下，并在得到孙某明确表示同意后，为其依法办理了公证，以最快速度帮助老人解决了实际困难。

3月22日下午4点多，93岁的老人在子女的陪同下来到芝罘公证处，经询问，原来是已经预约好办理房产继承公证，因为其中一位子女临时有事想改为今天办理。考虑到当事人行动不便，公证人员加急处理完手头上的工作，立马投入到老人的房产继承公证中来，办理过程中，公证人员耐心与老人进行交谈，在倾听老人真实意愿情况下，依法合规的为老人办理继承手续，由于老人年纪太大，虽然已经到了下班时间，公证人员为了避免老人来回奔波，让老人只跑一趟腿，主动牺牲下班时间，加班给老人办结。

芝罘公证处一直以来坚持以人民为中心，在优化服务时间、创新服务方式上下狠功夫，推出“延时、加班”公证服务，切实做到牺牲小我时间，满足群众需求。

3月29日下午，一位张姓老伯委托儿子将一面印有“八年困惑、一日解决、人民的好公仆、党的好干部“的锦旗送到公证员手中，并对芝罘公证处优质、高效的服务表示了高度的赞扬。

原来张老伯的妻子王某已于9年前去世，去世之前遗留在某银行一个保险箱，因王某已经去世，保险箱的东西一直迟迟无法取出。张老伯的儿子焦急地向公证员询问自己应该如何拿出母亲生前遗留在银行保险箱的东西。公证员在详细了解张老伯家的情况后，意识到这个问题十分的复杂，因为目前现行的法律法规对被继承人遗留的保险箱的性质没有明确的规定，导致相关部门在面对此问题时也十分头疼。

为了解决这件已经困扰了张老伯一家8年的难题，我处公证员在搜集整理相关专业知识及向有关专业人士咨询等前期准备下，联系到保险箱所在银行，与银行进行了初次的沟通。经与银行沟通双方达成了初步的解决方案，随后我处公证员利用自己的专业优势，又多次主动与银行沟通协调，明确了办事流程以及公证内容，这件困扰了张老伯8年之久的难题终于解决了。

一面锦旗不仅代表着一份荣誉，荣誉的背后，是公证人员热情服务和无私奉献精神的体现。

多年来，芝罘公证处始终坚持不忘初心、勇担使命，不断提升公证服务水平，努力用热情、优质、高效的服务诠释“公证为民”的深刻内涵，真心实意为老百姓办实事、解难题。下一步，芝罘公证处将继续深化为民服务举措，持续提升公证业务质量，维护法律尊严，让人性化的公证服务浸润人心，真正做到切实为人民群众排忧解难。（曲冬梅）