树一流服务理念创一流服务水平
去年以来,县劳动就业服务局在窗口服务上以方便群众为出发点和落脚点,倡导精细化管理、人性化服务,狠抓“四化”建设,提升服务水平和工作效能,树立了热情谦和、务实清廉、优质高效的服务新形象。
服务态度“微笑化”。该局要求所有业务经办人员杜绝工作推诿扯皮,面对服务对象杜绝出现“冷、横、硬”的服务态度,树立文明优质服务理念,做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”。
服务窗口“透明化”。该局根据服务对象需求,合理设置职业技能鉴定、职业技能培训、创业服务、小额担保贷款、创业培训、用工登记、失业保险、城区就业管理、招工登记、求职登记、职业指导、广告审批、档案管理、养老保险缴费等便民服务窗口,真正做到了“一站式”办公和“一条龙”服务。
工作作风“利民化”。县劳动就业服务部门干部职工始终坚持“首问责任制”、“一次告知制”、“限时办结制”等制度,急群众所想、解群众之难,不说“不好办”,只说“怎么办”,事事为群众着想,时时为群众服务,一切方便群众、一切为了群众。
服务质量“优等化”。该局坚持树一流服务理念,创一流服务水平,真正做到了业务办理零误差、服务质量零投诉,拉近了部门与服务相对人的距离,办事群众深切地感受到了工作人员真诚的服务,实现了政府职能部门与群众之间的紧密联系。
(王 桐 李美儒)