居民的烦心事我来办

东营区为民服务代理制已为群众办理各类事项1000多件

    从代办员手中拿到新户口本，金水社区居民叶宝琴心里乐开了花，“孩子马上就要中考了，前一阵到学校报名才发现户口本上孩子的名字写错了，我几次到派出所为他改名字都没办成，社区代办员一听这事，主动帮我找到派出所，没过几天就办好了，今天还亲自把户口本送过来，社区的代办员真帮咱居民解决了不少问题。”
    办事难“催生”代理制
    办事难是催生社区为民服务代理制的最大原因。“难”指的是办事人对办事的程序不了解，准备哪些东西不清楚，费时费力。
    随着经济社会的发展，居民找政府办理的事项越来越多。一些居民不了解机关办事程序，特别是从农村迁入金水社区的居民，面对手续繁多、办事程序复杂的情况，有时花了钱跑了路还办不了事。对此，金水社区党支部书记王苏芹深有感触：“过去居民从外地迁入户口时，从街道办事处跑到开发区管委会，从社区办公室跑到金水派出所，总共要跑5个部门，盖5枚公章，签5回字。经常发生的情况是居民去一趟后却找不到有关领导，来来回回好多趟后还办不完。对此，居民意见很大。”
    200多件事，事事有回音
    按照上级部门的部署，金水社区从去年8月起便率先在社区推行为民服务全程代理制，在对代理内容进行考虑时，他们首先选择了与广大居民生产生活密切相关、居民最急需、联系最紧密、发生频率高的行政审批和服务事项，作为为民服务全程代理的内容。他们先后制定了《为民服务全程代理工作实施意见》和《工作方案》，对代理事项的代理条件、所需材料、办事程序、服务时限等都作了明确规定。
    为此，社区还成立了为民服务全程代理站，配备业务能力较强的工作人员，实行一站式办理。办事的居民只需要把相关的手续材料交给社区代理员，在规定时限内均有满意的结果。截至5月28日，金水社区受理群众申办事项266件，已办结248余件，群众满意率为100%。
    “代办员真是啥都给咱想到了”
    “以前办事不知该找啥部门，跑几趟也办不好，”金水社区居民赵磊说，“现在居民办事不管涉及多少部门，手续有多复杂，只要把材料交给代办员，不出社区就能把事办好。”赵磊身有残疾，每年残疾证审验都得由妻子帮他办理，其妻子高度近视，自从社区实行了代理制，金水社区代理员小张帮其代办了残疾证审验，并帮他申请民政救济，用赵磊的话说“代办员真是啥心都给咱操到了。”
    据统计，目前东营区的10个镇、街道，200多个村（居）、社区都建起了为民服务全程办事代理站，为群众全程办事代理各类事项1000多件，办结率98.2%，群众满意率99.5%。为民服务全程代理制的推行，成为社区为民办实事好事的便捷通道，它一方面密切了党群、干群关系，促进了机关部门作风的转变，同时也为居民省时省钱，从根本上解决了群众办事难的问题，受到居民的欢迎。（志霄 秀芹 苏芹 桢平）