维权在家门投诉不出村
维权在家门 投诉不出村 广饶实现消费维权点全覆盖
“俺村自从设立了消费者投诉站,投诉非常方便,在家门口就能维权。”日前,广饶县大王镇刘堡村兰某在该村附近的批发店买了几包蛋黄派。事后发现蛋黄派已经过期,经过该村消费者投诉站和“12315”申诉举报联络站的调解,销售商很快就给兰某退了货。
农民消费维权无小事,一瓶假农药、一包过期的食品……每一个消费纠纷都关系到农民的切身利益。为有效解决农民消费者投诉难、维权难、获知难等问题,广饶县通过在农村建立消费者投诉站和“12315”申诉举报联络站,形成了县、乡、村三级联网的消费者权益保护网络,让村民在家门口就能进行消费维权。目前,已在全县农村和企业等建立了632个消费者投诉站和“12315”申诉举报联络站,实现了全县所有行政村消费维权工作的全覆盖。
广饶县本着“成熟一个,发展一个,以点带面,全面展开”的原则,全面实施了“12315”申诉举报网络进农村工程。首先在基础工作开展较好的村庄建立起了消费者投诉站和“12315”申诉举报联络站,印制了“两站”设立申请表和站长情况登记表,下发到每个基层组织,由基层组织根据实际情况详细填写上报,规范了“两站”设立登记,建立完善“两站”登记档案。实现了工作人员、办公场地、联系电话“三落实”,制定了消费者投诉站和“12315”申诉举报联络站工作职责等一系列申诉举报工作制度,并选聘政治觉悟高、具备一定法律水平的人员担任站长,提高了“两站”工作人员的法律知识水平和处理消费投诉的能力,努力维护消费者的合法权益。前段时间,该县某乡镇百余户村民因化肥价格偏高,马上向村里的消费投诉站进行投诉。投诉站很快调解了这起涉农消费纠纷,为村民挽回经济损失近5万元。
投诉站通过关注小额纠纷、强调快速处理、贴近百姓生活,让老百姓不出社区就能找到为自己讨个说法的“娘家人”。发挥其网络健全、信息快捷、熟悉地形的优势,让隐匿在农村和社区中的违法经营无所遁形,成为名符其实的“监察哨”。今年以来已调解各类消费纠纷65起,为消费者挽回经济损失23万元。