加强纳税服务平台建设健全纳税服务体系

东营港经济开发区国税局，紧紧围绕为纳税人提供优质的纳税服务这个环节，根据纳税人需求，大力加强纳税服务平台建设，健全和完善纳税服务体系。
    根据税收征管工作需要和便利纳税人的原则，合理设置办税服务厅，加强办税服务厅与其他部门和单位的业务衔接，大力推行“一窗式”管理、“一站式”服务、首问责任等服务方式。并在纳税申报期内，采取各种有效措施引导纳税人分时段申报纳税，根据办税业务量调整申报纳税窗口及岗位，节省纳税人办税时间，方便纳税人履行纳税义务，提高税收征管质量和效率。通过加强与金融机构协作，实现了税务、金库、银行联网服务。同时，税务机关积极推行公开办税制度，即公开纳税人的权利和义务、税收法律、法规和政策、管理服务规范、税务检查程序、税务违法处罚标准、税务干部廉洁自律有关规定、受理纳税人投诉和监督举报电话、税务人员违反规定的责任追究、税务行政许可项目和非许可行政审批项目、税务行政收费标准、纳税信用等级评定的程序和标准、实行定期定额征收的纳税人税额核定情况等。
    我局还积极探索科技手段在税收工作中的应用，不断提高行政效能，为广大纳税人提供方便、快捷的服务。目前，在我区范围内采取的申报方式主要有直接申报、电话申报、网上申报、代理申报等申报方式；在税收缴款方面，采用了现金、支票、、电子结算、委托银行代收等多种方法，以充分利用现代金融支付结算手段方便纳税人缴纳税款。
    　全市国税系统以12366作为纳税服务电话号码，覆盖东营港经济开发区。建立了人工与自动语音方式相结合，涵盖办税服务、法规咨询、申报纳税、税法公告、检举申诉征询纳税人意见等服务内容的全天候、多功能的语音服务中心。其功能主要包括纳税咨询服务、办税指南服务、涉税举报服务、投诉监督服务等。此外，我局在提供共性服务的基础上，还为纳税人提供鉴别***真伪、催报催缴、主动提醒和通知，以及将12366与税务网站互动等，为纳税人提供各种个性化服务。保障了纳税人的服务需求。
    为进一步适应当前税收服务工作需要，我局将继续坚持以人为本，树立和落实科学发展观，统筹规划，合理安排，深化纳税服务，切实加强税收信用体系建设，促进经济社会和人的全面发展。

  国税局