开门三天无私帮助三封感谢信暖人心

　　“非常感谢你们无私的帮助和热情的服务，让我有一种回家的感觉。”12月23日上午，徐先生在高新区政务服务大厅现场为医保部门工作人员写下了一封感谢信。这是自12月21日淄博市医疗保障局高新区分局（下称“高新区分局”）前台服务窗口正式对外受理医保业务后，收到的第三封感谢信。

　　据了解，徐先生是一名慢性病参保人，每年都要来窗口报销一次慢性病医疗费用。由于各种原因常去异地就医，由此带来诸多不便。面对长长的药物清单，他自己也很迷茫，不确定哪些药能够报销。工作人员了解情况后，逐一对照进行进行了查询与核实，并向徐先生介绍了后续报销的注意事项。徐先生非常感动，当场写下了一封感谢信。

　　退休人员李女士来大厅咨询需要在高新区、淄博经济开发区之间往返办理的一项医保业务。为了让李女士一次办好，工作人员先与经济开发区的工作人员联系好，为李女士规划了去的最佳时间和路线，随后主动留下了自己的联系方式，表示遇到问题时随时可咨询他。“办理了这么多次业务，每次都特别贴心周到！”李女士说。

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　　高新区医保分局筹备组入驻高新区以来，在高新区行政服务中心二楼北侧设立了7个窗口，设置咨询台、自助区、政策宣传栏，完善首问责任制、帮办代办制，规范窗口服务礼仪，坚持每日例会和学习培训制度，形成规范完整的医保管理制度体系，为全面承接高新区医疗保障工作奠定坚实基础。针对高新区医保交接过渡期工作实际，聚焦医保经办服务中的“难点、堵点、痛点”问题，高新区医保分局以市局经办服务窗口现场点评会和高新区“提升群众满意度”督查验收工作为契机，站在服务对象角度，逐项梳理医保经办服务事项，调整规范操作流程，积极调动经办人员服务热情，配合社保处顺利完成社保医保费征缴职能划转，严格落实医疗保障便民惠民十条措施，保质保量完成医疗费用零星报销、异地急诊备案、生育津贴审核、医保关系转移、退休待遇审批等相关工作，以更高标准、更严要求和更规范的服务，进一步强化全体人员为民服务意识，树立“新医保心服务”工作理念，确保医保业务无缝衔接，经办服务不打折扣。

　　从12月21日开始，高新区医保分局前台服务窗口正式对外受理医保业务。“开门”三天收到三封感谢信，充分体现了参保人对新的服务窗口的肯定。“我们将继续为参保人提供更加暖心、细致、高效的医保服务，为优化淄博市营商环境、提升群众满意度尽最大努力。”高新区医保分局筹备组副组长赵春燕对记者说。