鲁村镇标准化推进群众工作四步法

　　为深入贯彻党的群众路线，进一步推进群众工作“四步法”，鲁村镇制定统一标准，对“四步法”的各项流程进一步规范，确保让群众说话有机会、反映诉求有通道、困难问题能解决，进一步密切了干群关系，提升了社会和谐度，有力地促进了全镇经济社会发展。
　　一是宣传工作标准化开展。统一制定下发了宣传方案，并通过广播喇叭、固定标语、明白纸等形式进行广泛宣传。其中，规定各村张贴悬挂固定标语不少于6幅，参与走访人员要按照“户户到、全覆盖”的原则发放明白纸，并做到“包发放、包解释”。截至目前，全镇共粉刷固定标语517幅，发放明白纸8500余份，实现了“四步法”宣传工作的无缝隙覆盖，形成了“四步法”工作迅速启动、快速升温的良好局面。
　　二是硬件设备标准化配备。在镇上设立了“群众接待大厅”，设置了“群众诉求信箱”和服务电话；在各村统一标准设立了“群众访谈室”，统一悬挂门牌，统一配备接待桌椅、桌牌、档案盒、文件夹等，统一制作了《限时办结制度》、《首问责任制度》等五项制度，并悬挂上墙；统一制作了《群众工作“四步法”流程图》，将制度逐项流程化，将具体工作程序化，使“四步法”的落实更加直观。
　　三是接待走访工作标准化推进。按照“党员干部全员参与，人民群众全员覆盖”的原则，集中力量推进接待走访工作。对机关干部驻村办公日与每周固定接待群众日进行整合，将每周二作为固定接待群众日，实行镇、村两级联动，大密度接待，发放“党群联系卡”，填写《民情日志》，建立《民生档案》，确保群众的意见建议 “诉求有门、反映有人”。
　　四是群众反映问题标准化解决。为达到群众反映的意见、建议“事事有回音、件件有答复”的效果，统一制定了“接待走访—登记—交办（转办）—办结—反馈—归档—台账销号—回访”整套办事流程，并严格落实“五本一帐”，即党员干部接待群众有接待记录，走访群众有民情日志，解决问题有情况登记、镇和村党组织有转办单、反馈单，办理民生实事有工作台账，做到“四步法”的每个环节有记录、每户群众有信息、每名干部有责任，确保群众反映的问题真解决，确保解决的问题不反弹。
　　五是督查考核标准化执行。制定了出台了《鲁村镇群众工作“四步法”考核细则》，并抽调6人组成“四步法”督察组，通过入户走访、电话抽查、约谈当事人、查阅档案、核对镇信访办接待上访情况等方式，定期对工作进行阶段性总结，分析发现的问题，及时研究制定解决措施；对已办理、正在办理、未办理事项以及民生实事的落实情况每季度公示，并严格按照考核细则，对机关干部走访接待群众情况进行量化评分，实行“一月一考核，一月一汇总，一月一通报”。 （周仕发）