铿锵玫瑰在调解岗位上绽放

　　编者按：近日，司法部对荣获“全国人民调解工作先进个人”称号的1000余名调解员予以通报表扬，甘家村人民调解委员会主任孙玉冉榜上有名，荣获“全国人民调解工作先进个人”称号。这是对孙玉冉调解工作的充分肯定，也是对她个人品质的褒奖。8月4日，记者来到甘家村，对孙玉冉进行了采访。

　　在甘家村人民调解委员会，记者如约见到了调解员孙玉冉，极具亲和力的外表，爽朗的笑声，俨然一副“热心大姐”的模样。

　　今年50岁的孙玉冉是甘家村的一名计划生育专职干事，是村里红白理事会的会长，也是基层人民调解委员会的一名人民调解员。2011年，经高新区选聘成为人民调解员，当起了村里的“和事佬”。

　　甘家村地处城乡结合部，常住人口434户，1200余人，外来人口600余人，流动人口130余人。众所周知，基层计划生育工作、红白公事管理工作、人民调解工作等纷繁杂芜。俗话说得好，居家过日子哪有勺子不碰锅沿的，清官有时也难断家务事。起初家人得知孙玉冉被选聘为人民调解员时，就给她泼冷水说：“调解就是一份费力不讨好的差事，公说公有理，婆说婆有理，你还是少搀和别人家的事情吧，管好自己的事儿就不错了。”但自从孙玉冉决定接手这份工作后，她就下决心要干好。

　　每天一早，在办公室处理完简单的事务后，孙玉冉就去“巡村”。她告诉记者：“良好的邻里关系、家庭关系是每一户人家的向往，也是社会和谐的前提。当出现矛盾纠纷时，其中起疏导作用就是人民调解员。人民调解员不是坐在办公室就能调解了居民的纠纷、化解他们的矛盾，要走到村民中去，和他们打成一片。谁家有事儿，搭个手帮个忙，只有认认真真为百姓服务，才能取得他们的信任，咱们的工作才能更好开展。”

　　孙玉冉为何乐此不疲地做邻里间的“润滑剂”、家庭间的“灭火器”、居民情感倾诉的“垃圾桶”？通过采访，在了解她的日常工作和倾听她字里行间的话语后，可以找到答案。

　　从上岗至今，孙玉冉情系人民调解工作, 坚持“把群众的事情放在首位”的原则，立足本职，认真尽责。她利用开展计生工作和红白公事管理工作便利，走遍了村里的每一个角落，深入了解村里的大事小情，及时排查矛盾纠纷，主动化解消除隐患，将不和谐因素扼杀在摇篮之中。

　　面对群众的“讲不清、理还乱”的矛盾纠纷，孙玉冉把人民调解工作的重点放在“防”上，通过事前下功夫了解纠纷情况，事后***回访调解结果等方式，公平公正调解纠纷，将大事化小，小事化了。同时，她还认真摸索研究各类纠纷的特点，总结事件发生的规律，并将每次调解所采取的有力措施和调解方法认真记录，利用业余时间学习相关法律知识，提高专业技能，为做好人民调解工作奠定了基础。

　　七年来，这朵“铿锵玫瑰”在人民调解战线上静静绽放……哪里有纠纷，哪里就有孙玉冉的身影。“有事儿找孙玉冉”成为村里人挂在嘴边的一句话。

　　2014年初秋的一个深夜，刚刚入睡的孙玉冉被一阵持续的门铃声惊醒，只听见有人边按门铃边急促地说：“孙玉冉快上俺家看看吧，家里的大儿子和小儿媳因为家务事打起来了。”孙玉冉一听急忙披上衣服下楼。来到现场后，她看见那家的小儿媳正在撕扯大儿子的衣服，两人都不让步，气氛十分紧张。此时，争吵声吸引了不少邻居围观。见此情景，孙玉冉赶紧将两人拉开并安排各自家属将其带回家。事发原因是大伯哥嫌弃兄弟媳妇说话不好听，两人产生了分歧，话赶话后气急了眼打了兄弟媳妇一巴掌。在了解情况后，孙玉冉先去了这家，又来到那家，在耐心倾听矛盾双方的倾诉后，便安抚他们的情绪，给他们摆事实、讲道理，一番“情理法”相结合的劝说后双方的矛盾才有所缓和，继而彼此互相谅解，直到矛盾彻底化解后，孙玉冉才放心地回家，回家时已经凌晨两点钟。

　　在孙玉冉的努力下，曾经的邻里成仇者握手言和、婆媳不和者重归于好、剑拔弩张者最终化干戈为玉帛。七年来，她调解纠纷300余件，凡是经过孙玉冉调解的事件，调解成功率达100%，她成为名符其实的“调解能手”。

　　“调解工作虽然辛苦、麻烦，但却光荣、充实。每当看到矛盾双方经我的耐心调解后和好如初，内心的职业自豪感便油然而生，一切疲劳、烦恼都忘了。其实，我所做的工作只是按照村里和区里工作的要求，只是做了自己应该做的。”谈及获得的国家级荣誉，孙玉冉这样说。

　　据了解，近年来，高新区高度重视人民调解工作，通过进一步健全公共法律服务体系，完善人民调解制度，加强人民调解组织规范化建设,夯实人民调解工作基础，维护了辖区的稳定。期间，高新区立足实际，健全矛盾纠纷多元化解机制，开展了“一村(社区)一法律顾问工作，成立了76个基层人民调解组织，配备了人民调解员395人，深入推进人民调解组织队伍、工作制度等建设,做好矛盾纠纷排查和调处工作，提升了人民调解工作质效，增强了百姓的幸福感。