自助区引导员提质增效人社服务

    近日，来高新区人社服务大厅自助区办理业务的参保群众会发现，每当遇到不明白的问题时，都能及时找到一名专业的工作人员指导如何使用自助电脑和自助一体机。这是高新区社会保险事业处为提升“一窗受理”综合柜员制改革成效，推广“互联网+社保”成果而推出的又一项便民服务新举措。

　　2018年以来，高新区社保处围绕让办事群众“零跑腿”和服务事项“一次办好”为中心，丰富完善“互联网+社保”体系，积极推广应用以企业网上缴费、居民医疗手机APP缴费和城乡居民养老、医疗桌面终端缴费为主的“三位一体”多元化缴费体系。在推广应用“互联网+社保”成果过程中，社保处工作人员发现部分前来办事的群众因不清楚业务经办流程、不会使用自助区电脑、自助一体机和手机APP等原因影响了办事效率。针对这一情况，高新区社保处及时推出“专职业务引导”服务，对现有窗口工作人员进行合理排班，专门挑选思想素质高、语言表达强、业务素质精的窗口工作人员担任自助服务区引导员。引导员主动向前来办事的群众提供政策咨询、指导企业使用网上系统、告知办事流程及使用自助一体机等服务；引导办事群众到相关窗口办理业务；指导协助办事群众填写有关表格等。

　　大厅专职“引导员”根据业务类型，引导办事群众首选各类自助渠道办理业务，合理分流参保群众，减少群众排队等候时间，提高了办事效率，做到各项经办业务快捷高效，确保大厅管理井然有序。