全省第15个殡葬职工活动日

        8月20日是全省第15个殡葬职工活动日。县民政局有关负责人走访慰问了工作在殡葬一线的干部职工，并与他们一起渡过了第15个殡葬职工活动日。
       桓台县殡仪管理所新馆占地45亩，建筑面积5600平方米，自2007年11月15日开工建设，于2008年10月30日竣工投用。
       殡葬行业属于特殊的服务性行业，随着社会进步和文明程度的提高，人们对丧葬消费提出了更高要求。如何营造一个和谐、高雅的服务环境，让每一个来这里的人得到最好的服务与安慰，这是殡葬行业面临的新课题。为此，桓台县殡仪管理所加大基础设施投入，投资1280万元按照高起点设计、高标准规划、高质量施工的要求建设了新所，绿化、美化所内环境，使新所达到国家二级标准。
       该所健全和落实各项规章制度，重新修订《规范化服务手册》，实行“一日化服务行为规范”管理，对丧主办理丧事、群众咨询等实行严格的“首问责任制”，做到了岗位有职责，行为有制度，服务有标准，奖惩有办法，落实有措施。该所不断强化员工服务理念，积极开展“创建文明行业、建设满意窗口”活动，向社会公开服务承诺，大力推行十项“文明服务用语”，做到工作态度和蔼诚恳，服务周到热情，语言文明规范。同时，该所从统一全体干部职工着装，挂牌上岗服务入手，对所有服务内容实施规范化服务。在营业大厅醒目位置安装了大型电子显示屏，以滚动方式全天候向丧户展示服务项目、程序、收费依据和标准、服务承诺、监督举报电话等。在业务室、火化班、骨灰寄存堂、车队等重点窗口部门设立了举报箱、意见簿，公布了投诉电话，并通过召开座谈会、走访等形式向群众征求意见，主动接受社会的监督，杜绝冷、硬、拖、卡、要等违纪现象的发生。为切实减轻群众办丧负担，该所突出重点抓好殡葬服务价格规范管理，对五保户给予殡葬服务减免优惠。