关注群众诉求致力服务民生

    桓台县政府投诉中心于1999年7月1日正式挂牌成立，是全市区县政府中最早成立的市民投诉工作机构。15年来，县政府投诉中心始终坚持“群众利益无小事”的理念，认真履行“倾听民声、服务民众”的宗旨，扎实有效地处理好每一件市民投诉，得到了广大群众的认可和肯定，县政府市民投诉电话8212345也成为一个听民意解民忧的民生服务品牌。
    15年来，县政府投诉中心共接办各类群众投诉41450 余件，其中，县内电话投诉 28780余件，县长信箱5730余件，咨询、建议类电话 3980余件，接待群众来访 2960余次，办结率达到99%，解决了大量涉及环境保护、农村农业、劳动保障、城市管理、文化教育等事关群众生产、生活各个方面的问题，畅通了群众利益诉求渠道，有力保障和改善了民生，进一步密切了党群、干群关系。
    新的形势和任务，对畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，做好群众工作提出了更高要求。县政府投诉中心将立足群众至上、服务为先，积极践行群众路线，提升为民服务水平。一是提升专业素质，增强为民服务能力。切实加强学习，提高政策理论水平，应用到为民服务的实践中去。努力吸收借鉴外地先进经验和做法，强化管理，严格程序，更好地改进工作。二是优化整合资源，打造为民服务平台 。进一步完善与县政府各部门、各单位、各镇（街道）配套联动的工作网络，整合各方面优质资源，形成“纵到底、横到边”的高效反应机制，畅通群众诉求渠道。三是提高运行质量，确保为民服务效果。严格执行首问负责制、现场督办制、定期通报制等工作制度，切实提高投诉办理质量和效率，确保群众投诉事事有着落、件件有回音。进一步创新工作思路，完善为民服务长效机制，创造性开展工作，推动投诉工作再上新台阶。