区劳动人事仲裁院落实一次办好实现便民利民
区劳动人事仲裁院作为服务群众的窗口单位,秉承“快立、快办、快结、办好”办事方针,切实维护当事人合法权益。从当事人提交立案申请到最后拿到仲裁文书,均提供“店小二”服务,优化办事流程,创新服务方式,提高办事效率,让群众切实感受到“一次办好”改革带来的获得感。
立足窗口 优化服务环境
建设规范化立案调解服务厅,根据业务流程设置案件受理、法律咨询、法律援助和文书送达四个办事窗口,设立宣传栏,公开办事流程和服务指南。印制了劳动人事争议立案须知、法律援助指南,方便群众了解仲裁流程。休息座椅、饮水机、复印机、老花镜等便民设施一应俱全,电子显示屏滚动播放案件开庭时间、仲裁员、书记员名单。这些设施的建设,使立案调解庭真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”。
狠抓效能 落实便民举措
区劳动人事仲裁院积极加强要素式办案效能,落实各项便民利民仲裁举措,提高办案效率。通过“强化庭前引导、优化庭审程序、简化裁决文书”三个环节,缩短结案周期,方便当事人维权。完善仲裁立案工作机制,对当事人申请书书写规范、材料齐全,审查符合立案条件的当日立案,对于当事人提供材料不全的,实行一次性告知。建立繁简分流机制,对涉及农民工、工伤职工等弱势群体争议案件,开辟维权绿色通道,快速化解集体争议。指导符合条件的劳动者申请免费法律援助,实现应援尽援。
创新服务 用好信息化平台
微信小平台,谱写大文章。建立微信公众号,服务广大办事群众。在立案服务厅张贴微信公众号二维码,让办事群众扫描二维码加微信公众号,通过微信公众号,可以及时了解开庭时间、案例分析、法律法规等内容,为当事人提供便利。