城东街道行政调解助力化解信访难题
今年以来,城东街道充分发挥行政调解效能在信访工作中的应用,通过先行介入、发挥优势和信息共享,有效辅助化解了一批信访案件,降低了矛盾纠纷激化概率,进一步促进了辖区的稳定和谐。
一是重视初信初访,先行启动行调方式介入。街道高度重视初信初访,不以敷衍、推诿的态度对待信访群众,对通过接访掌握的矛盾纠纷线索主动出击,及时进行分析研判和风险评估,按照行政调解工作领导小组分工和相关站所(委办)职能分工,先行启动行政调解程序,为简单初信初访案件的化解占据了良机。通过行政调解的方式,化解了一批矛盾纠纷,节约了时间成本,提高了矛盾纠纷的化解效率。
二是发挥行调优势,引导信访问题多元化解。行政调解员根据《城东街道行政调解事项清单》,对信访群众反映的可能引发社会安全事件矛盾纠纷和民事纠纷进行耐心劝说,使纠纷双方当事人互相谅解并达成一致协议,方式更加柔和。但由于调解主体为行政机关,并不影响调解结果和调解协议的权威性,提高了信访群众对调解这一方式的信任感,有效地引导群众以多元化方式解决问题。
三是实现信息共享,控制事态恶化苗头。在行政调解过程中,若发现当事人有非正常信访倾向,或所反映问题影响面大、人数较多、容易引发群体性事件的,调解员会在第一时间将情况上报街道党工委、办事处,由信访办做好介入和化解准备,从而及时采取有效措施控制事态的发展,为复杂社会矛盾纠纷的化解争取了主动权。