博山区住房和城乡建设局听民声 解民忧全力做好投诉办理工作

为更好发挥12345政务服务热线为民服务效能，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，按照区政务服务热线工作安排，8月17日区住建局局长马辉上线12345与市民进行“直接对话”。针对近期反映过疑难问题的市民，马辉逐一进行回访，对市民提出的各种诉求进行详细解答，并在下线后召开专项工作会，根据市民反映的每一个问题，分析根源、制定方案、以点带面，在最短的时间内，推进每一个问题所反映出来的整类问题的根本解决。

   下步，区住建局将坚持“以民为本”的原则，以“切实解决群众所急所难”为目标，积极推进工作创新开展，主动响应民生诉求，以实际行动和工作成效获取群众最大满意度。一是强化服务意识。在接到投诉事项后，立即与投诉人取得联系，详细了解投诉人诉求，对投诉人同意面复的，当面回复处理情况。对于投诉量大问题集中的，第一时间赶到现场处理解决问题。能立即解决的立即解决，短期内不能解决的答复投诉人解决时限，确因政策原因难以解决的，耐心与投诉人做好解释说明工作。二是强化责任意识。制定区住建局投诉工作考核办法，明确责任科室、责任人，把投诉办理情况作为年度工作考评重要参考内容。三是强化学习培训。通过集中学习、业务培训等各种方式，提升投诉办理人员的业务能力和素质，进一步提高投诉办理工作质量。