国土窗口规范化服务得民心

    县国土资源局窗口通过落实“一、二、三、四”措施，开展规范化服务，使各项服务提速增效，提升了社会形象。

    强化“一个理念”，树牢为民宗旨。积极开展全心全意为人民服务宗旨教育，引导全体人员牢固树立“人民国土为人民”的服务理念，以维护和树立良好的国土局形象为标准，加强职业道德修养，认真接待办件群众，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，对群众不清楚的问题认真给予解释，确保群众满意。
    接受“两大监督”，端正行业作风。主动接受社会监督，在窗口明显位置公布监督电话，将国土窗口服务工作评判的主动权交给人民群众，倾听群众对国土工作的意见和呼声，认真落实县委、县政府关于进一步优化发展环境的意见，按照窗口审批服务“提速、提质、增效”的要求，积极优化审批流程、压缩审批时限、改进服务方式，取得明显成效。在“优化发展环境群众满意度评比”中查找不足，强化内部监督，事中监督，促进队伍整体形象和敬业奉献精神的提升。
    落实“三项措施”，为民便民服务。主动***服务，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供***办理相关证件等服务；开辟绿色通道服务，对外出务工等紧急办证人员，开辟绿色通道，开展预约服务和延时服务；坚持人性化服务，在窗口张贴办证的明白卡片和明白纸，备有意见簿、笔墨、纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施。特别是在商品房土地使用权分户登记收件过程中，针对该项业务申请集中，量大、阶段性强的特点，服务窗口积极创新服务模式，对新楼盘商品房国有土地使用权分户登记申请采取统一办理、分散办理的方式，明确报件要求，倡导福贵苑、福苑小区、欣家园小区、五金公司、豪门庄园的房地产开发商牵头统一办理，窗口***服务，当天收件率达到90%，减轻了群众负担，收到了良好的社会效果，树立了良好的国土形象。三项便民措施的实施，极大方便了群众。

    规范“四个统一”，严格行为准则。认真落实窗口服务“四统一”标准化管理举措，统一规范用语、统一业务口径、统一服务标准、统一操作流程，从而进一步提高了服务管理水平。近日，国土局窗口作为重点单位接受省级服务标准化验收专家组对平阴县行政审批服务中心服务标准化的验收，并获得了专家一致好评。

    截至目前，窗口共先后受理土地初始、变更登记及他项权利登记1018件，对老弱病残服务对象***办理5次；绿色通道办理特办件16件，接待来电和来窗口咨询100余人。 受理联审项目32件，办结32件；受理采矿权登记31件，办结28件。各事项在规定时间办结率均为100%。共收缴各项规费两亿肆千捌百柒拾五万多元。