高新区市场监管局会展市场监管所成功调解一起电瓶车消费纠纷

        近日，消费者陈先生通过“12345”市民热线反映，在高新区某电动车行购买电动车一台，价格为4300元，行驶16天后因螺丝脱落导致发生事故摔伤，认为该车辆存在安全隐患，要求退款或给予更换。但商家不同意退款或换货，无奈之下陈先生拨打市民热线进行求助。
        接到投诉后，市场监管局会展市场监管所工作人员立即与双方取得联系，约定时间进行现场调解。经了解，陈先生采取分期付款的方式购买该车辆，但未妥善保管车辆的购货凭证及合格证的相关凭证，因此车行工作人员未接受陈先生提出的退款或更换要求。同时车行工作人员表示，销售车辆时，已明确告知陈先生注意事项，如骑行10天左右要到车行进行第一次保养，因质量原因换货需提供购货凭证等证明材料。而陈先生由于个人原因没有及时进行第一次保养，造成车辆螺丝松动后脱落，导致轻微摔伤。对此，双方均表示认可，经过会展所工作人员两个多小时的耐心调解，最终双方达成一致：由该车行对陈先生的车辆进行免费维修并延长一年保修期，对此消费者陈先生表示满意。
        市场监管局提醒广大消费者，在购买金额较大产品时索要并保存好相关的票据，如***、合格证明、保修证明等。同时消费者在购买这些产品时必须问清厂家承诺的保修包换期限，并获得相关的书面证明，这样就能在必要时更好地维护自身合法权益。

编辑：          徐慧 张阳