区交通局设立交通恳谈室——您的心事我愿意听

　　“能少罚点吗？我们实在不是想找事发火，可我们真的太难了。这不昨天晚上在高速上爆了两根轮胎，好歹换上了，今天早上就被你们查住了。到现在还没吃饭……”
　　“我怎么这么倒霉，被你们查住，高速上违章的车有那么多，你们咋不去管呢？……”
　　“你知道吗？我们现在找个货，挣个血汗钱有多不易？油价涨不说，运价老是提不上去，货不多装些哪能挣回车贷呀，真的太难了”
　　    ……
　　“是啊，稽查大哥和你这一聊，心里敞亮多了。以后我一定会遵章守纪，这样心里踏实，路上少罚款，跑起来舒心，多干些就能攒些钱。大哥，就冲您能耐心听咱的心里话，这罚款我缴。刚才在违章处理室是我态度不好，不冷静冲动了。我这就跟他们认个错，接受处理，谢谢你！”
　　这是前不久发生在交通恳谈室中的一幕，区交通稽查站副站长彭涛与河北省的货车司机黄某交谈了一个多小时，耐心地倾听完黄某诉说从事道路运输的不易，又给他细致地讲解了超载运输的危害。黄某最后心服口服，表示以后要坚决遵守交通法律法规，不再心存侥幸超载运输。
　　据了解，交通恳谈室是区交通运输局架起的与交通服务对象之间沟通的又一“连心桥”。在这里，没有主席台，也没有发言席，但管理者与服务对象能够围坐一起促膝而谈。在这里，服务对象有怨能诉，有理能讲，有话能说，不光能反映具体困难，还能与管理者探讨问题，管理者与被管理者之间不再是对立面。交通恳谈室为交通服务对象提供了一个倾诉苦衷、发泄怨气、寻求帮助的场所。在许多人看来是鸡毛蒜皮的小事，但交通干部职工都能耐心倾听，认真对待。在交通恳谈室，交通管理者以情感人、以理服人、以法教人，把解决矛盾与构建和谐交通结合起来，通过细致的工作，把矛盾解决在基层，解决在萌芽状态，大大减少了交通违章的再犯率和信访量。自设立恳谈室以来，工作人员面对面谈心、交流解答交通服务对象提出问题、意见和建议达近百条，有利地融洽了交通管理部门与服务对象之间的关系，树立了人民交通为人民的良好形象。
　　交通恳谈室是新时期了解民情，协调交通管理部门与服务对象之间关系，解决交通行政纠纷问题的一种重要载体，其亮点就在于恳谈模式的全开放、原生态，恳谈形式不受限，“怎么谈都可以”；恳谈内容不受限，“什么都能谈”，让每个交通从业者都能参与进来，让每个人都能说得上话。
　　

（作者：颜丽 马栋）信息来源：区新闻中心