龙洞街道四颗心打造优质为民服务窗口

　　一是接待服务“热心”。加强为民服务大厅窗口工作人员素质培训，积极推行文明礼貌用语，践行服务承诺，开展微笑服务。在大厅入口处设立服务台，为办事群众提供咨询引导，实行“四个一”便民服务，即为办事群众提供一支笔、一张纸、一副眼镜、一杯热水，做到工作零距离，服务心贴心，将真诚融入每个环节，为辖区群众打造优质、高效、舒心的服务环境。
　　二是首问负责“耐心”。实行首问负责制，接待办事群众咨询时，无论是否属于职责范围，首问责任人都须主动热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞；对符合条件、材料齐全的要当场办结，提高现场办结率；对手续不完备的，要一次性告之其办理要求和所需材料，不让群众多跑或白跑，确保认真受理，耐心解答，服务周到。
　　三是办事群众“舒心”。在已有16个惠民服务窗口的基础上增设税务窗口，方便辖区小规模营业户普通***的验旧和购买；充分利用便民服务大厅电子显示屏，随时向群众公开各种信息条；工作指示牌、办事指南、办事流程图等上墙公示，《便民服务手册》让办事群众对审批内容、申报条件等程序一目了然；从环境卫生整治入手，通过摆放绿色植物、规范物品摆放等细节，打造良好办公环境。
　　四是接受监督“虚心”。通过公开举报电话、设立举报箱，及时受理群众的举报申诉，为群众提供便捷服务。为提高办事效率和方便群众监督，每个服务窗口配备双显视屏电脑。同时，不断探索完善监督考评长效机制，聘请10名义务监督员对为民服务大厅实行定期不定期监督评议，同时接受上级考评、内部考核、群众监督各层面查纠，做到及时发现问题、分析问题、解决问题，从而逐步规范服务、优化服务、创新服务。（龙洞街道办事处 赵青）