历下打造区街居三级为民服务平台

　　日前，记者走进历下区东关街道长北社区，一个集办公、学习、活动等多种功能于一体、面积800余平方米的为民服务中心让人眼前一亮：一楼是服务大厅，设有民政事务、社区管理、劳动保障、计划生育、流动人口等服务窗口，二楼是电子阅览室、图书室、科普学堂和党员活动室，三楼是文体中心、廉政书画室、***室。中心还特设了残疾人服务站等综合服务站点。
　　社区服务中心功能如此完备，街道服务大厅建设又如何呢？怀着好奇心，记者探访了历下区部分街道为民服务大厅，在该区甸柳新村街道，300平方米的服务大厅，设立9个前台窗口，6个后台，办理各项综合业务。配备电脑、电视、打印机、扫描仪、复印机、传真机、电子显示屏等，基本实现办公的自动化和信息化。位于省府前街400平方米的泉城路街道为民服务中心，建有公共服务大厅、档案室、劳动仲裁办公室、小型接待室等，大厅设立了培训、就业、养老、医保、劳动监察、计划生育、城市低保、残疾人服务等23个为民服务窗口，配有LED电子显示屏、触摸屏、电子监控等，各个窗口配备电脑及便民服务指南，在这里，居民可以享受到功能完善的一站式便捷服务。
　　据了解，近两年来，历下区认真落实《济南市人民政府办公厅关于进一步加强人力资源和社会保障基层公共服务平台建设的意见》，结合全区实际，出台《历下区关于深化社会管理创新打造为民服务平台的实施意见》，紧紧围绕提升公共服务水平、拓展服务功能、便民利民惠民的目标，按照机构、人员、经费、场地、设备、网络、制度七到位的要求，着力在全区构建打造市、区、街、居四级网络互联、布局合理、设施完善、功能齐全、管理规范的为民服务平台。从2012年开始，该区将为民服务中心建设纳入10236民生工程，投入1000万元，以区行政审批服务中心、街道为民服务中心、社区服务站为依托，积极整合各类资源，完善服务功能，扩大服务范围，建设了覆盖区、街、居三级的为民服务体系，网上24小时综合服务平台投入运行。今年，该区将加强社区建设再次纳入124910工程，总投入3600万元，其中投入2000万元，用于改善社区居委会办公和服务用房。目前，姚家街道蓝天苑社区、甸柳新村街道第二社区办公用房已完成，智远、千佛山、解放路街道办事处正在改、扩建部分社区办公服务用房，社区居委会办公、服务功能将得到全方位改造提升。
　　硬件上去了，软件也需跟上。在推进区、街、居三级为民服务硬件建设的同时，为进一步提高服务标准、提升服务效能，方便群众办事，让群众更加满意，该区注重在服务理念的提升上下功夫，推动窗口工作人员转变服务理念，积极打造服务优质、特色鲜明的服务品牌。例如，甸柳新村街道为民服务大厅开设的自助服务区、等候区和便民服务区，自助服务区为居民提供各项政策法规、办事指南、服务监督电话等信息的自助查询和打印服务，并摆放办事指南供居民自由索取；等候区，配备有休息椅、饮水机和电视供居民等候休息；便民服务区，备有老花镜、雨伞、急救药品，提供手机充电服务，以备居民不时之需。解放路街道依靠济南科技市场的技术优势和网络运行经验，推出为民服务网络平台，实现了从现场大厅的服务拓展到网上的在线服务。街道、社区服务中心建设各具特色，服务居民亮点纷呈，缩短的是办事时限，拉近的却是与居民的感情。
　　为促进服务效能再提升，区纪委监察局注重加强监督检查，今年以来，先后多次对区、街、居三级为民服务中心进行明察暗访，并对相关情况进行通报督促整改，促进便民服务中心真正成为老百姓能办事、办成事、办好事的地方。（《济南日报》11月4日载）