大明湖街道四举措深化热线服务坚持自查自纠

一是提高思想认识。街道坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立眼睛向下、服务群众导向，深化热线服务“闻风而动、接诉即办”机制。将群众服务工作纳入街道重要工作日程，以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，认真倾听居民群众的各类诉求。

二是提高责任意识。强化各科室、城管委、各社区责任，针对每条热线案件明确主办科室，由科室负责人亲自督办，积极协调，确保不发生相互推诿现象。召开专题会议，定期研究群众反映投诉的规律，及时发现苗头性问题，对工地扬尘、油烟扰民、噪音污染等环保热线件，做好自查自纠、立行立改，主动化解矛盾问题。

三是落实办理机制。严格执行“集中受理、分类处理、限时办理、督办回复、登记归档”的工作流程，将工作的焦点落在解决上，针对群众反应的问题，办事处安排人员第一时间给予专业客观答复，对暂时不能解决的问题，留下群众电话，承诺解决时限，联系相关科室处理并及时回复，转变态度不等不靠，完善政府与群众的“无缝对接”。8月份以来，累计接件517件，转办件267件，已办结250件，办结率100%。

四是提升案件办结效率。坚持以热情对待群众，以专业回复群众，有效实施“早分析、晚汇报、周小结、月总结”制度，同时加强横向沟通联络，确保工作及时跟进；及时回访，了解群众诉求的实际办理情况，以及来电人对办理结果的满意度，在回访中真实倾听群众意见，适时调整工作，让群众满意度在回访中得到提升。（大明湖街道  周芳宇）