泉城路街道多措并举做好惠民服务工作

一是健全民生保障体系，突出基层服务特色。结合辖区实际，调整划分32个网格，全面织密基层服务保障“一张网”。在每个网格配备涵盖民生、调解、心理疏导等将近20人的管家队伍，建立“管家在身边，服务零距离”保障体系。提供管家热线服务，探索“未诉先办、接诉即办”服务机制，实现问题7分钟面对面。街道12345热线服务过程和办理结果满意率连续22个月保持100%。

二是出台惠民政策规范，确保措施落实到位。建立党建引领、街居共责、纪委监督、齐管共办的工作机制，制定《泉城路街道办事处关于惠民类政策落实制度工作的规范》，实行7步工作流程，增强工作的公正性、公开性和透明度，确保居民对惠民类政策应知尽知、应享尽享。

三是开展便民服务活动，自觉强化责任担当。结合辖区人口老龄化实际，成立“爱心敲门”小组，累计***服务老人5709次，订制“1+6套餐”养老体系，打造“泉心助老”特色品牌，以全省第一名的成绩获得全国智慧健康养老示范街道。开展“五民”活动，即征民意、察民情、纾民困、暖民心、聚民力活动。同时党员干部通过政策宣讲、民情走访、调查研究等方式，广泛听取群众意见建议，建立群众利益诉求表达机制，畅通群众监督投诉渠道，帮助群众解决难题。（泉城路街道 于韵佳 梁真）