靖江地税局五项举措应对纳税服务需求

　　近期，靖江地税局开展了2017年度纳税人满意度调查, 针对纳税人需求，靖江地税局及时调整纳服导向，研究制定“五项举措”，不断持续改进工作，努力实现纳税人需求及时响应、纳税服务效能大幅提升、纳税人办税负担进一步减轻、纳税人满意度持续提高的总体目标。

　　一是加大政策辅导力度。在纳税人培训的时间、频次、内容和方式上拓宽渠道，创新方法。将税收新政、网报操作，特别是涉税优惠政策、个税申报流程，及时宣传到每户企业；加强网上纳税人学堂建设，建立税收政策宣传和辅导线上平台,确保纳税人多途径获得办税信息；完善办税服务厅自助税吧辅导功能，提高自助办税能力；有计划地开展专题政策培训，增进各行业或区域性的纳税人集中学习交流;要常态化国地税联合新办企业培训，提升办税能力，把好纳税人办税的入口关。

　　二是提升基础管理质效。全面贯彻《全国税务机关纳税服务规范》，立足简化流程、减并资料、落实好纳税服务八大举措，做好“放管服”工作；发挥联合办税优势，完善国地税注销业务联通机制，做好部门衔接工作；加强办税厅质检工作力度，通过监控后台数据及现场人流量实时调整窗口设置，推行以公共管理系统数据为基础的个人及单位绩效评估，推进办税质效的提升；要定期开展全员岗位练兵，自主编印并定期更新办税操作手册，在规范窗口办税行为的基础上为纳税人提供办税辅导。

　　三是完善网上办税服务。通过各种途径宣传网上办税功能，开展操作培训，让纳税人知晓网上办税的功能和操作技巧；充分利用自助税吧对纳税人进行引导，让纳税人能够更加便捷地办理涉税业务；完善故障应急处置机制，对系统出现故障无法正常使用时，及时通过网站、纳服QQ群、电话、手机APP等公众渠道第一时间告知纳税人故障原因及可能恢复时间，同时启动应急处理机制，高效解决纳税人网报问题，使自助办税更畅通快捷。

　　四是畅通权益服务平台。要提升征纳互动实效性。落实《纳税服务投诉管理办法》，妥善处理纳税人投诉；依托“纳税人之家”平台，加强征纳双方沟通，建立税务机关与行业协会的对话机制，了解不同群体的涉税需求;要关注国地税联合处理的涉税投诉回复反馈工作，研究制定国地税纳税人投诉需求响应机制，畅通纳税人建议、投诉渠道，保障纳税人权益。

　　五是加强涉税风险防范指导。对常见涉税共性问题，通过媒体、网站等途径进行案例解读，提示涉税风险，提出防范建议；对重点风险区域，召开涉税风险防范辅导会，进行专题的宣传辅导，规范纳税行为；及时编印《纳税人涉税风险防范手册》发放给纳税人，通过短信、邮寄等平台对涉税事项予以告知和提醒，提高税法遵从度。